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Rédiger des écrits professionnels en relation client

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Rédiger des écrits professionnels en relation client avec Orthographe Formation

Pour être efficace et renforcer la relation client en suivi commercial

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Ce programme s'adresse à des personnes qui communiquent à l'écrit avec des clients, fournisseurs, prospects via différents supports et outils (mails, chat, tickets, ...) dans le cadre du suivi de la relation commerciale. Bien rédiger permet de valoriser l'entreprise et ses services ou produits ainsi que de conserver une relation de confiance avec les clients. En formation interne, ce programme permet de mobiliser une équipe sur les questions rédactionnelles qui se posent quotidiennement et s'appuie sur les écrits réels des participants. Il permet d'élaborer un référentiel de bonnes pratiques. Le tarif indiqué correspond à une inscription individuelle pour une formation en groupe en inter entreprises. Un devis vous sera proposé en intra.

À propos de cette formation

Valence

> 690€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

Taux de satisfaction à froid : 9 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2025

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux de la relation client à l'écrit

Réfléchir avant d'écrire pour gagner du temps

Structurer et simplifier son écrit pour en faciliter la lecture

Choisir le ton et les formules pour entretenir une relation de qualité

Utiliser des outils de relecture et de correction efficaces

Répondre aux réclamations

Contenu de la formation

Comprendre les enjeux de la relation client à l'écrit

Se mettre à la place du destinataire
Prendre en compte le client et ses attentes à l’écrit
Méthode OSBD

Réfléchir avant d'écrire pour gagner du temps

Choix du format, du thème, de l'angle, de l'objectif
Rédaction de l'objet du mail, pertinent, explicite et concis
Choix et hiérarchisation des informations

Structurer et simplifier son écrit pour en faciliter la lecture

Paragraphes et interlignes
Connecteurs logiques, mots de liaison
Bon usage de la ponctuation et des majuscules
Phrases courtes, structurées et logiques
Style concret, factuel et moderne
Vocabulaire : jargon, abréviations

Choisir le ton et les formules pour entretenir une relation de qualité

Faits, opinions ou sentiments ?
Les sources de malentendus à éliminer
Formules de politesse et tournures de phrases, empathie et courtoisie

Répondre aux réclamations

Structurer un mail de réponse à une réclamation d’un client ou à une situation de tension

Utiliser des outils de relecture et de correction efficaces

3 techniques de relecture
Grilles de relecture
Tour d'horizon des correcteurs orthographiques et outils d'IA , bonnes pratiques

L'organisme de formation

Orthographe Formation

Pour une communication efficace et humaine

Découvrir Orthographe Formation

Public concerné

Toute personne amenée à gérer des relations clients par mail, chat, tickets ou courrier

Prérequis

Travailler en relation client

Conditions d'accès

Accessibilité

Nous prenons en compte les situations de handicap pour accueillir tous les stagiaires et définir les aménagements nécessaires. Contactez-nous pour nous faire part de vos besoins et trouver ensemble des solutions.

Capacité

3 à 8 places

Délai d'accès

3 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Formatrice spécialisée

Ressources pédagogiques

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation ou formation à distance
Exposés théoriques
Livret de formation papier ou numérique
Étude de cas concrets, analyse de documents professionnels

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