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VVC010 l LA COMMUNICATION ET LA RELATION CLIENT
About this course
3h - 0 days
Available in e-learning
Action de formation
Accessible for everyone
From €1 395 ex.VAT
Remotely
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Pedagogical goals
- Identifier et mettre en œuvre les différentes techniques de communication interpersonnelles en situation de vente.
Training content
- 1. Les différents types de profils de clients
- 2. Les 6 dimensions de la communication
- 3. Les différentes techniques de communication en situation commerciale
- 4. La gestion des situations de communication difficiles
- 5. Les leviers de la satisfaction en matière de communication
Supervision and assements of results
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Video
The academy
ABIES | Formation et Conseil
City: PARIS
Target customers
Toute personne souhaitant optimiser sa communication
Prerequisites
Aucun
More than a training!
Teaching staff
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Pedagogical resources
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.