ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP - DEVELOPPEMENT DURABLE avec Etoiles.Academy

Objectifs pédagogiques

DEVELOPPEMENT DURABLE: - Identifier les chiffres et les enjeux de l'eau, de l'énergie et des déchets, - S'inspirer d'exemples d'éco-gestes dans l'hôtellerie et dans d'autres secteurs activités, - Identifier des acteurs qui proposent des solutions pour réduire sa consommation d'eau, d'énergie et de déchets, - Proposer des actions concrètes pour réduire sa consommation dans son hôtel
ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP - Identifier les différents types de handicap - Adapter son comportement aux différentes personnes et situations - Adapter le service et l’établissement aux besoins des clients handicapés - Utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité
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DÉVELOPPEMENT DURABLE
• Chiffres et enjeux de l'eau, de l'énergie et des déchets.
• Exemples d'éco-gestes dans l'hôtellerie et dans d'autres secteurs d'activités.
• Les acteurs qui proposent des solutions pour réduire sa consommation d'eau, d'énergie et de déchets.
• Les actions concrètes pour réduire sa consommation dans son hôtel.
ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP
• Les différents types de handicap.
• Postures professionnelles face aux différentes personnes et situations.
• Offre de service et gestion de l'établissement face aux besoins spécifiques.
• Techniques de communications verbales et non verbales pour un accueil de qualité.
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