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ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP - DEVELOPPEMENT DURABLE
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ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP - DEVELOPPEMENT DURABLE avec Etoiles.Academy
À propos de cette formation
Cannes
06
> 0€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
9
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10
99%
Impact de la formation
Taux de réussite : 99%
2022
Date de création
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- DEVELOPPEMENT DURABLE: - Identifier les chiffres et les enjeux de l'eau, de l'énergie et des déchets, - S'inspirer d'exemples d'éco-gestes dans l'hôtellerie et dans d'autres secteurs activités, - Identifier des acteurs qui proposent des solutions pour réduire sa consommation d'eau, d'énergie et de déchets, - Proposer des actions concrètes pour réduire sa consommation dans son hôtel
- ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP - Identifier les différents types de handicap - Adapter son comportement aux différentes personnes et situations - Adapter le service et l’établissement aux besoins des clients handicapés - Utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité
Contenu de la formation
-
DÉVELOPPEMENT DURABLE
- Chiffres et enjeux de l'eau, de l'énergie et des déchets.
- Exemples d'éco-gestes dans l'hôtellerie et dans d'autres secteurs d'activités.
- Les acteurs qui proposent des solutions pour réduire sa consommation d'eau, d'énergie et de déchets.
- Les actions concrètes pour réduire sa consommation dans son hôtel.
-
ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP
- Les différents types de handicap.
- Postures professionnelles face aux différentes personnes et situations.
- Offre de service et gestion de l'établissement face aux besoins spécifiques.
- Techniques de communications verbales et non verbales pour un accueil de qualité.
L'organisme de formation
Etoiles.Academy
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Public concerné
- Tous professionnels de l'hôtellerie et de la restauration
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy
Capacité
8 à 12 places
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination : laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89
Ressources pédagogiques
- Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
- Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet. Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet.
- La caméra est obligatoire
- Supports de formation projetés
- Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
- Quiz interactifs
- Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation
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