Faciliter la circulation de la communication pour mieux travailler ensemble

Objectifs pédagogiques

• Adapter sa communication en fonction du contexte professionnel.
• Développer une communication efficace et satisfaisante pour les différents interlocuteurs.
• Adopter une attitude constructive pour avancer en équipe et instaurer un climat de travail de qualité.

Contenu de la formation

• Identifier les enjeux d’un contexte de communication et repérer les facteurs perturbateurs
• Position des interlocuteurs : ascendante, descendante, égalitaire.
• Communication verbale et non verbale.
• Place des émotions et des sens dans la communication.
• Passifs et enjeux relationnels.
• Les starters de la communication.
• Mon pouvoir de communication : ce que j’en imagine, ce que les autres me renvoient.
• Repérer l’incidence de nos représentations des différentes fonctions occupées sur la communication en équipe
• Ce qu’on imagine du rôle de chacun et les attentes non explicitées.
• L’engagement de nos valeurs dans la construction de nos représentations.
• Ce qui est difficile pour l’un ne l’est pas forcément pour l’autre.
• Les erreurs d’interprétation : une porte ouverte sur les dysfonctionnements.
• Poser un cadre de communication
• Qu’est-ce qu’un cadre de communication ?
• Positionnement, place et rôle de chacun dans la communication.
• Position active et passive de la communication.
• Marge de manœuvre pour prendre des décisions.
• Prendre en compte les besoins en communication des différents interlocuteurs
• Identifier ses besoins et ceux de l’autre : facile à dire, mais pas à faire !
• Considérer les besoins de l’autre avec bienveillance.
• Analyse de l’empathie, sa construction et sa place dans la communication : clarifions la tendance du moment de mettre l’empathie à toutes les sauces.
• Utiliser des outils de communication adaptés
• L’art de savoir poser des questions.
• Passer d’un point de vue à un autre.
• Les techniques de reformulation.
• Reconnaître les émotions et leur donner une place.
• Mettre en mots les ressentis non verbaux.
• Utiliser les canaux et supports les plus appropriés.
• Repérer les informations utiles à transmettre pour communiquer efficacement.
• Mettre en application les techniques pour préparer et animer une réunion.
• S’appuyer sur l’autre pour dépasser les difficultés
• Quand l’autre n’est plus le problème, mais devient la solution.
• Mes ressources dans mon fonctionnement - les ressources de l’autre.
• Dépasser l’idée que l’autre adhère forcément à ma manière de communiquer.
• Co-construire la communication.
• Développer des stratégies de dépassement des difficultés.
• Les + de la formation
• Travail autour de situations concrètes proposées par les participants.
• Pédagogie à dominante active et ludique.
• Atelier interactif entre les participants pour partager sur ses vécus, questions concernant la communication en équipe.
• Prise en compte des difficultés pour en faire des forces.
• Les différents supports de la formation sont disponibles sur la plate-forme Digiforma pendant un mois après la formation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Questionnaire de positionnement en début et fin de formation.
• Feuilles de présence.
• Mises en situation, quiz.
• Formulaire d'évaluation des acquis de la formation et questionnaire de satisfaction.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.
• Évaluation à froid à 3 mois.