FEMME DE CHAMBRES avec D-id Formations

Objectifs pédagogiques

Appliquer les règles d'hygiènes
Comprendre les différentes notions du métier
Appréhender la notion de service et de satisfaction
Adapter sa communication et son attitude face au client
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Les protocoles
• Se protéger et protéger les autres au quotidien
• Adopter les différents protocoles de nettoyage d’une chambre
• Une chambre à blanc
• Une chambre en recouche
Les bonnes attitudes face au client
• La discrétion
• La communication
• L’empathie
Les méthodes pour désamorcer
• Les émotions
• Gérer une situation difficile avec le client , ses collègues de travail
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