Formation Accueil Réception
La confidentialité des informations en situation d'accueil La gestion de la surface d'accueil La gestion de l'attente client Phases d’observations sur postes en amont de la formation Jeux de rôles filmés pour s’entrainer à l’accueil physique et téléphonique Clients mystères pouvant être réalisés avant, pendant et après la formation Mises en situations concrètes accueil physique et réception d’appels
À propos de cette formation
Luxembourg
À partir de 0€ HT
12 heures
Action de formation
Éligible OPCO
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Objectifs pédagogiques
- Prendre conscience de l’impact de la qualité de l’accueil sur l’image de marque de l’entreprise
- Positionner son rôle d’accueil physique et téléphonique
- Maîtriser les mécanismes de la communication orale et maîtriser les techniques d’accueil physique
Contenu de la formation
- Représenter les valeurs de l'entreprise
- Identifier son profil personnel
- Les éléments qui importent l'accueil physique et téléphonique
- Accueillir une personne (physique et téléphone)
- Identifier les profils types clients
L'organisme de formation
RH Expert
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Public concerné
- Toutes personnes travaillant en contact avec la clientèle de la société
Conditions d'accès
Accessibilité
Capacité
5 à 12 places
Diplôme / Certification
- certificat
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