Formation Accueil Réception
La confidentialité des informations en situation d'accueil La gestion de la surface d'accueil La gestion de l'attente client Phases d’observations sur postes en amont de la formation Jeux de rôles filmés pour s’entrainer à l’accueil physique et téléphonique Clients mystères pouvant être réalisés avant, pendant et après la formation Mises en situations concrètes accueil physique et réception d’appels
About this course
Luxembourg
From €0 ex.VAT
12 hours
Action de formation
Eligible for OPCO
Learn more
- Prendre conscience de l’impact de la qualité de l’accueil sur l’image de marque de l’entreprise
- Positionner son rôle d’accueil physique et téléphonique
- Maîtriser les mécanismes de la communication orale et maîtriser les techniques d’accueil physique
- Représenter les valeurs de l'entreprise
- Identifier son profil personnel
- Les éléments qui importent l'accueil physique et téléphonique
- Accueillir une personne (physique et téléphone)
- Identifier les profils types clients
The academy
Training target
- Toutes personnes travaillant en contact avec la clientèle de la société
Access conditions
5 to 12 persons
Diploma / Certification
- certificat
More than just a course!
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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