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Formation Accueil Réception

About this course

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12h
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Action de formation

Accessible for beginners

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Price on demand
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Luxembourg (L-1249)

Description

La confidentialité des informations en
situation d'accueil
La gestion de la surface d'accueil
La gestion de l'attente client
Phases d’observations sur postes
en amont de la formation
Jeux de rôles filmés pour
s’entrainer à l’accueil physique et
téléphonique
Clients mystères pouvant être
réalisés avant, pendant et après la
formation
Mises en situations concrètes
accueil physique et réception
d’appels

Find out more

Pedagogical goals

  • Prendre conscience de l’impact de la qualité de l’accueil sur l’image de marque de l’entreprise
  • Positionner son rôle d’accueil physique et téléphonique
  • Maîtriser les mécanismes de la communication orale et maîtriser les techniques d’accueil physique

Training content

  • Représenter les valeurs de l'entreprise
  • Identifier son profil personnel
  • Les éléments qui importent l'accueil physique et téléphonique
  • Accueillir une personne (physique et téléphone)
  • Identifier les profils types clients

Supervision and assements of results

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Diploma / Certification

certificat

star

The academy

RH Expert

Head office: LUXEMBOURG

Target customers

Toutes personnes travaillant en contact avec la clientèle de la société

Access conditions

Capacity

5 to 12 people

More than a training!

Pedagogical resources

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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