RH Expert

Le contenu du Package Management est composé d'une phase de formation dynamique au rythme d'une fois par semaine suivi d'une phase d'accompagnement via les matinées managériales 2h/mois

Rôles et responsabilités du manager transverse Mettre en place un management hors hiérarchie Gagner son autorité dans une relation non hiérarchique La délégation et la responsabilisation

Le contexte actuel dans lequel le télétravail est encouragé par le gouvernement, amène des challenges supplémentaires pour les managers.Ils sont dorénavant confrontés à un style de management à distance et s'adapter pour garder le lien avec leurs équipes.

Présentation des missions et de la fonction du TD Législation concernant la sécurité et la santé sur le lieu de travail - Les accidents de travail et de trajet, les incidents graves et les maladies professionnelles - La communication - Qu'est ce que l'évaluation des risques professionnelles ? - Les principaux risques professionnels communs à toutes les entreprises - Démarche d'évaluation des risques professionnels (EvRP) - Registre de sécurité

Le Coaching Direction forme le dirigeant aux "principes fondamentaux du savoir-être du dirigeant et les étapes clés du savoir-faire pour une entreprise performante". Il s'articule autour de nombreux cas concrets en lien avec l'entreprise et le dirigeant

La confidentialité des informations en situation d'accueil La gestion de la surface d'accueil La gestion de l'attente client Phases d’observations sur postes en amont de la formation Jeux de rôles filmés pour s’entrainer à l’accueil physique et téléphonique Clients mystères pouvant être réalisés avant, pendant et après la formation Mises en situations concrètes accueil physique et réception d’appels

Quelle est ma couleur ? Quelle est son influence sur mon comportement ? Comment orienter la communication par rapports aux différents profils ? Manager en fonction du profil et de la personnalité de mon collaborateur

Introduction profil comportemental Renforcer ses atouts et travailler ses axes d'amélioration Phases d’observations pour se centrer sur les problématiques à cibler et à améliorer

Qu'est-ce qu'un conflit ? Faut-il éviter les conflits ? Connaître les principales sources des conflits Caractériser la nature et le niveau du conflit Identifier les causes des conflits Comprendre la stratégie des différents acteurs Diagnostiquer son mode d'intervention Assurer la médiation

- Présentation des missions et de la fonction du TD Législation concernant la sécurité et la santé sur le lieu de travail - Les accidents de travail et de trajet, les incidents graves et les maladies professionnelles - La communication - Qu'est ce que l'évaluation des risques professionnelles ? - Les principaux risques professionnels communs à toutes les entreprises - Démarche d'évaluation des risques professionnels (EvRP) - Registre de sécurité

L'accident et les plaies Les brûlures et les pansements Les hémorragies et les fractures L'inconscience et le positionnement latéral de sécurité La respiration et la réanimation cardio-pulmonaire Le coeur, la défibrillation précoce, le réanimation pédiatrique Enlèvement du casque d'un motard et le positionnement latéral de sécurité

Les généralités Le triangle du feu Les classes de feu Les méthodes de propagation Les procédés d'extinction Les fumées Les comportements à adopter Les extincteurs Les autres moyens de lutte contre le feu Les équipements d'alarme

Sur le plan social Dans le cadre professionnel Apprendre à les identifier et à les reconnaître Repérer les signaux que vous renvoie votre corps Comprendre mes besoins Phases d’observations pour se centrer sur les problématiques à cibler et à améliorer

- Présentation des missions et de la fonction du TD Législation concernant la sécurité et la santé sur le lieu de travail - Les accidents de travail et de trajet, les incidents graves et les maladies professionnelles - La communication - Qu'est ce que l'évaluation des risques professionnelles ? - Les principaux risques professionnels communs à toutes les entreprises - Démarche d'évaluation des risques professionnels (EvRP) - Registre de sécurité

Évaluation Colors et test de personnalité et de comportement pour identifier sa couleur Mises en situation et jeux de rôle filmés afin d’entraîner les managers sur des cas réels Plan de développement personnel et objectifs intersessions à atteindre Suivi et accompagnement après la formation

Analyser son activité Identifier les causes de perte du temps Les trois composantes de la gestion du temps La difficulté à gérer son temps Phases d’observations et de discussions pour se centrer sur les problématiques à cibler et à améliorer

La typologie des clients difficiles La préparation psychologique et la prise de recul face aux enjeux L'art d'anticiper dans la relation Comprendre l'origine des tensions et les gérer Le plan d'actions efficaces L'écoute active et le questionnement de précision L'anticipation des réclamations L'annonce des mauvaises nouvelles

Exemple (5 modules à choisir parmi les 15 thèmes existants) Clé RH 1 : Mes objectifs RH Clé RH 2 : Appliquer le droit du travail Clé RH 3 : Développer ma stratégie RH

Partie 1 : Principales obligations employeur à Luxembourg Partie 2 : Mes contrats de travail Partie 3 : Mes procédures disciplinaires Partie 4 : Gestion du payroll