D.U Démarche qualité, pratiques de coopération et de coordination du parcours des usagers

Objectifs pédagogiques

• Permettre la compréhension des problématiques de complexité des parcours
• Mettre en œuvre les méthodes d'évaluation et de suivi de parcours personnalisés
• Développer une connaissance populationnelle sur un territoire donné
• Inscrire la démarche de coordination dans une démarche d'amélioration continue de la qualité
• Permettre à des professionnels du champ sanitaire et social de se reconvertir vers les métiers de la qualité et/ou de coordonnateur
• Permettre à des étudiants ou des personnes sans emploi de trouver des emplois de responsable qualité, auditeur, consultant, ...

Contenu de la formation

• Tronc commun: 90h
• Organisation et acteurs du parcours
• Approche systémique coordination décisionnelle et analyse de la complexité
• Communication inter personnelle, posture professionnelle et gestion des crises
• Outils et méthodes pour la coordination des parcours et étude de cas
• Base méthodologique mémoire
• Mention qualité et parcours de l'usager: 70h
• Fondements de la qualité
• Management de la qualité
• Evaluation , démarche qualité et management de risques, méthodes et outils: applications et études de cas
• Mention Coordination de parcours complexes: 70h
• Approche populationnelle sur le territoire de la Martinique
• Construire et animer un réseau d'acteurs territoriaux
• Démarche qualité et amélioration continue des accompagnements
• Suivi de mémoire
• Stage: 105h

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Contrôle des connaissances : Obligations d'assiduité : (cours, T.P., séminaires …) pour se présenter à l’examen. La participation aux sessions est obligatoire sauf cas de force majeure. Les travaux non remis dans les délais ne pourront pas faire l’objet d’une soutenance devant les jurys - Validation du tronc commun UE Obligatoires (UE 1, UE 2, UE 3, UE 4, UE5) épreuve écrite portant sur les modules du tronc commun : contrôle des connaissances (3h) – Coefficient 4 ; Validation des mentions 1 et 2 (UE 6, UE 7, UE 8, UE9, UE10) épreuve écrite : travail sur un cas pratique (2h) – coefficient 4 ; un mémoire : travail écrit soutenu devant un jury d’universitaires et de professionnels – coefficient 7. Note éliminatoire inférieure à 8/20 par épreuve - Session de rattrapage : pour les étudiants ayant obtenu entre 8 et 10 au contrôle des connaissances et les étudiants empêchés (empêchement dûment motivé)