Formation de conciliateur en établissements hospitaliers et en établissements sociaux et médico-sociaux (ESMS) avec MVR Performance

Formation de conciliateur et accompagnement à la mise en oeuvre de la commission de conciliation

Cette formation vise à outiller les professionnels de la santé et du secteur médico-social afin qu’ils acquièrent des compétences avancées en conciliation et résolution de conflits. Les participants apprendront à naviguer efficacement dans des situations conflictuelles courantes, à dénouer les conflits relationnels en milieu de travail au sein des établissements hospitaliers, sociaux et médico-sociaux, en mettant l'accent sur la communication empathique, la conciliation et la négociation Il s'agit d'une formation permettant de constituer un vivier de personnels compétents dans tous les métiers hospitaliers ou médico-sociaux et qui, sur la base d’une bonne connaissance du milieu concerné pourront participer à l’instance de conciliation de leur établissement ou de leur territoire.

À propos de cette formation

Pontoise

À partir de 4 800€ HT (Entreprise)

À partir de 1 900€ HT (Individuel)

6 jours

42 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Comprendre le rôle et la pertinence du processus de conciliation en secteur sanitaire, social et médico-social

Distinguer la conciliation d'autres formes de résolution de conflits

Poser un diagnostic de situation et conduire une conciliation en tenant compte des contextes socio-professionnels en place

Développer des compétences psychosociales (émotionnelles, sociales et neurocognitives) pour cibler les situations de tension, atténuer les facteurs qui intensifient les conflits et faciliter la communication interprofessionnelle

Maîtriser le cadre juridique de la conciliation et les techniques de résolution de conflit et compréhension mutuelle

Structurer le comité de conciliation avec son cadre juridique son organisation et son équipe pluriprofessionnelle

Contenu de la formation

Introduction à la Conciliation et la médiation

Définition et Principe de la conciliation
Importance de mener une conciliation
Différence entre les postures de médiateur/ conciliateur / négociateur

Cadre réglementaire dans lequel s’inscrit la mission de conciliation locale

La conciliation locale, préalable à la saisine de la médiation
Exploration des différentes étapes du processus de conciliation, de l’identification d’un conflit à sa résolution
Différences entre conciliation, transaction et arbitrage
Le dispositif de conciliation

Fondamentaux de la Gestion des Conflits

L'approche systémique du conflit : origines Interpersonnelles, organisationnelles , environnement, histoire de l'institution, mythes, stress et pression professionnelle ..
Identification des différents types de conflits ( Typologie des conflits )
Outils d’analyse des conflits : diagrammes de causes et effets, cartographie des parties prenantes (Roue de Fiutak)
Recherche de solutions mutuellement acceptables , principe de co-responsabilité
Mise en situation , étude de cas et partage d'expérience

Comprendre les fondations de la communication et du dialogue

L'architecture conversationnelle
La notion de dialogue
Les facteurs influençant les perceptions et les relations

Ateliers : Techniques de Résolution de Conciliation

Décrypter les interactions et les perceptions (biais cognitifs, la dynamique du groupe et son pouvoir )
Prévention et résolution des dysfonctionnements ( anticiper les dysfonctionnement, résoudre par le dialogue dans une situation de conciliation
Structure les échanges et mener le dialogue de résolution de conflit

Ateliers : Dimension Juridique et Mise en Place Pratique d’une commission de conciliation

Ateliers co-création de Sensibilisation et de Structuration
Élaboration et Promotion des Outils de Conciliation
Élaboration du Plan d'Action et des Outils de Suivi
Évaluation du plan d'action et Feedback

L'organisme de formation

MVR Performance

NOTRE CATALOGUE

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Prochaines sessions

Du 9 sept. 2025 au 8 oct. 2025
Du 11 sept. 2025 au 10 oct. 2025

Public concerné

Professionnels de santé en hôpitaux et EHPAD (médicaux, paramédicaux, techniques, logistiques, administratifs...)
Cadre de santé, IDEC, Chef de service, Médecin coordinateur
Responsable d'établissements médico-sociaux, cadre administratif, cadre technique
Tous les professionnels impliqués dans la gestion des relations interpersonnelles, dans le secteur de la santé et du médico-social

Prérequis

Expérience professionnelle dans un hôpital, un EHPAD ou un environnement médico-social similaire.
Compétences comportemental : empathie et compréhension, capacité à considérer les perspectives de différentes parties.
Connaissance des normes du secteur de la santé : familiarité avec les procédures, politiques et réglementations dans le domaine de la santé.

Conditions d'accès

Accessibilité

Cette formation est dispensée sur site (intra) ou dans nos locaux (inter). Programme accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez nous pour mettre en œuvre des aménagements techniques ou organisationnels en fonction de vos besoins.

Capacité

1 à 12 places

Délai d'accès

1 semaine

Diplôme / Certification

Réussite des évaluations continues, des exercices pratiques, et de l'évaluation finale à 50 %
Les participants doivent assister à toutes les sessions de formation pour être éligibles à l'obtention du certificat. Engagement actif et participation constructive tout au long de la formation.

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Patricia Carlier, Directrice d’hôpital honoraire et chercheure en administration de la santé, enrichira notre formation grâce à sa vaste connaissance des systèmes de santé et des pratiques de médiation. Zarina Sandana, Directrice Générale d’un organisme de formation continue spécialisé dans le secteur sanitaire et médico-social, apportera son expertise en communication interpersonnelle et gestion des conflit. Elle proposera des stratégies visant à améliorer le dialogue et la compréhension mutuelle. Nous veillons à adapter nos méthodes d’enseignement aux besoins spécifiques des participants, garantissant ainsi une expérience d’apprentissage interactive et sur mesure.

Objectifs pédagogiques

Supports de cours détaillés et vidéo
Une série d'exercices pratiques et d'études de cas réalistes permettent d'appliquer les concepts appris dans des situations concrètes.
Jeux de Rôle et cas concert
Un espace extranet apprenant mettant à disposition des documents supports
Des outils d'évaluation et des formulaires de satisfaction