Formation de conciliateur dans les hôpitaux et EHPAD

Objectifs pédagogiques

• Comprendre le rôle et la pertinence de la conciliation dans le secteur sanitaire et médico-social.
• Distinguer la conciliation d'autres formes de résolution de conflits.
• Poser un diagnostic de situation et conduire une conciliation en tenant compte des spécificités (contexte socio-professionnel , santé, social, medico-social)
• Développer des compétences comportementales et des stratégies efficaces de résolution de conflits.
• Maîtriser les techniques de négociation et pratiquer via des simulations.

Contenu de la formation

• Introduction à la Conciliation et la médiation
• Définition et Principe de la conciliation
• Importance de mener une conciliation
• Différence entre les postures de médiateur/ conciliateur / négociateur
• Le code national de déontologie du médiateur
• Processus et cadre de la médiation
• La conciliation locale, préalable à la saisine de la médiation
• Le dispositif de médiation : -La préparation de la rencontre - Le déroulement de la rencontre - Le compte rendu de la rencontre
• La médiation médicale et non médicale
• Conciliation, transaction et arbitrage
• Réclamation et typologie de réclamations nécessitant une médiation
• Fondamentaux de la Gestion des Conflits
• Identification des sources de conflits
• Origines Interpersonnelles , stress et pression professionnelle
• Questions Organisationnelles
• Recherche de solutions mutuellement acceptables , principe de co-responsabilité
• Techniques et stratégies pour résoudre les conflits ( désamorçage, gestion de la distance , gestion de la demande, compréhension de la plainte)
• Communication efficace ( écoute active, empathie, clarification, reformulation, utilisation du je...)
• Gestion du Stress
• Atelier sur les différentes postures médiateur/ conciliateur / négociateur
• Principes Clés : comprendre les intérêts sous-jacents, créer des options gagnant-gagnant, et savoir quand et comment conclure un accord.
• Techniques de Base : savoir poser les bonnes questions, écouter activement et utiliser des tactiques de négociation éthiques.
• Simulation de Scénarios : exercices pratiques basés sur des situations réalistes pour appliquer les techniques apprises.
• Débriefing et Analyse : analyse collective des simulations pour identifier les points forts et les domaines d'amélioration.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Assiduité et participation active : Nous suivons rigoureusement la présence et l'engagement actif des participants pour assurer une expérience d'apprentissage complète.
• Évaluations continues pour mesurer l'assimilation : Des évaluations régulières, sous forme de quiz et de tests courts, sont réalisées pour vérifier la compréhension continue des concepts abordés.
• Mises en pratique et simulations : Des exercices pratiques et des jeux de rôle sont intégrés pour évaluer et renforcer les compétences acquises en situation réelle.
• Collecte de retours des participants : Des feedbacks sont régulièrement sollicités auprès des participants, afin d'améliorer continuellement la qualité et la pertinence de la formation.
• Évaluation finale pour valider les acquis : Une évaluation complète en fin de formation permet de mesurer l'efficacité de la formation et le niveau d'acquisition des compétences.
• Suivi post-formation pour une application concrète : un suivi est effectué après la formation pour observer l'application des compétences dans le milieu professionnel.
• Questionnaire de satisfaction : Les données recueillies sont analysées pour identifier les succès et les axes d'amélioration.

Réussite des évaluations continues, des exercices pratiques, et de l'évaluation finale à 50 %

Les participants doivent assister à toutes les sessions de formation pour être éligibles à l'obtention du certificat. Engagement actif et participation constructive tout au long de la formation.