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TÉLÉPHONE ET POLYVALENCE : LES CLEFS DE LA RÉCEPTION

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TÉLÉPHONE ET POLYVALENCE : LES CLEFS DE LA RÉCEPTION avec D-id Formations

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À propos de cette formation

Passy

> 200€ HT

3 jours

9 heures

Action de formation

Éligible OPCO

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Objectifs pédagogiques

Répondre efficacement aux appels téléphoniques entrants avant 3 sonneries conformément à la politique qualité de l'hôtel

Savoir s'excuser de manière professionnelle et courtoise envers les clients pour prendre un appel téléphonique.

Sensibiliser les réceptionnistes sur l'importance d'être polyvalents dans leur métier.

Contenu de la formation

Répondre aux appels téléphoniques avant 3 sonneries

Mise en situation avec jeu de rôle d'appels téléphoniques entrants
Techniques pour répondre rapidement et efficacement aux appels
Exercice pratique avec chronomètre pour répondre avant 3 sonneries

Savoir s'excuser face à un client pour prendre un appel téléphonique avant 3 sonneries

Scénario de client mécontent à l'accueil
Importance de la communication positive face aux clients
Jeu de rôle pour s'excuser et gérer la situation avec diplomatie

Améliorer sa polyvalence en réception

Brainstorming sur l'importance de la polyvalence dans le métier de réceptionniste
Conseils pour être efficace dans un environnement multitâche
Exercice de gestion de plusieurs tâches en même temps