TÉLÉPHONE ET POLYVALENCE : LES CLEFS DE LA RÉCEPTION avec D-id Formations

Objectifs pédagogiques

Répondre efficacement aux appels téléphoniques entrants avant 3 sonneries conformément à la politique qualité de l'hôtel
Savoir s'excuser de manière professionnelle et courtoise envers les clients pour prendre un appel téléphonique.
Sensibiliser les réceptionnistes sur l'importance d'être polyvalents dans leur métier.
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Répondre aux appels téléphoniques avant 3 sonneries
• Mise en situation avec jeu de rôle d'appels téléphoniques entrants
• Techniques pour répondre rapidement et efficacement aux appels
• Exercice pratique avec chronomètre pour répondre avant 3 sonneries
Savoir s'excuser face à un client pour prendre un appel téléphonique avant 3 sonneries
• Scénario de client mécontent à l'accueil
• Importance de la communication positive face aux clients
• Jeu de rôle pour s'excuser et gérer la situation avec diplomatie
Améliorer sa polyvalence en réception
• Brainstorming sur l'importance de la polyvalence dans le métier de réceptionniste
• Conseils pour être efficace dans un environnement multitâche
• Exercice de gestion de plusieurs tâches en même temps
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