Sensibilisation à l'accueil des personnes en situation de handicap invisible: détecter et accompagner avec Bagatelle Formation

Objectifs pédagogiques

Reconnaître les signes indicateurs potentiels d’un handicap invisible.
Comprendre les principaux types de handicaps invisibles et leurs impacts.
Adapter leur posture et leur langage pour un accueil bienveillant et inclusif.
Appliquer des techniques pour désamorcer des situations d'incompréhension ou de tension.
Proposer des solutions ou services adaptés tout en respectant la dignité des clients.
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Module 1 : Comprendre les handicaps invisibles
• Définition et types de handicaps invisibles : Introduction aux handicaps invisibles (mental, physique, DYS, etc.) et clarification des idées reçues.
• Impacts sur la vie quotidienne : Explication des obstacles que ces handicaps peuvent poser, notamment en contexte commercial.
Module 2 : Identifier les besoins spécifiques des clients
• Repérer les signaux faibles : Identifier les comportements ou signaux potentiels qui peuvent indiquer un handicap invisible.
• L'importance de l'écoute active : Apprendre à poser des questions ouvertes sans paraître intrusif.
Module 3 : Adopter une posture bienveillante
• Techniques d’accueil inclusif : Privilégier un langage non stigmatisant et maintenir une attitude empathique.
• Gérer des situations délicates : Techniques pour désamorcer les tensions ou répondre aux besoins spécifiques de manière constructive.
Module 4 : Mettre en œuvre des solutions adaptées
• Proposer des alternatives ou des services : Offrir des options accessibles (aide physique, explications simplifiées, etc.).
• Prise en compte de la confidentialité : Respecter la vie privée tout en offrant une aide adaptée.
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