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La gestion des conflits pour gestionnaires (presque) zen

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La gestion des conflits pour gestionnaires (presque) zen avec Institut Horizon

Apprenez à transformer les tensions en opportunités de dialogue et de coopération.

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Dans la vie professionnelle, les conflits sont inévitables… mais ils ne doivent pas devenir ingérables. Cette formation de 2 jours, spécialement conçue pour les gestionnaires immobiliers et administrateurs de biens, vous donne les outils pour comprendre l’origine des tensions, désamorcer les situations délicates et renforcer vos relations professionnelles. Au programme : repérer les déclencheurs de conflits, adopter une posture assertive, ajuster son discours face à différents profils de clients, et trouver ses propres clés pour rétablir un climat de confiance. À travers mises en situation, jeux de rôle et échanges d’expériences, vous repartirez avec un plan d’action concret et adapté à votre personnalité. 👉 Objectif : ne plus subir les conflits, mais savoir les transformer en leviers d’efficacité et de relationnel. Cette formation vise à apprendre à identifier et à gérer les conflits, en comprenant les motifs de ceux-ci et en développant des compétences en assertivité pour mieux se positionner et résoudre les conflits de manière efficace.

À propos de cette formation

Paris

> 350€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

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Objectifs pédagogiques

Apprendre à identifier le conflit et comprendre les motifs de conflits

Savoir se positionner dans une situation de conflit

Comprendre et mettre en pratique l’assertivité

Trouver ses propres clés pour résoudre les conflits

Contenu de la formation

Introduction

Analyse du conflit

Les déclencheurs du conflit
Analyse de la relation entre le professionnel et le client : Qu’attendent nos clients?
Les différents profils des clients

Se positionner dans une situation de conflit

Mieux se connaitre : Savoir reconnaitre et exprimer son émotion et son besoin
Améliorer sa posture professionnelle
Faire preuve d’assertivité
La relation aux autres : le triangle des relations

La résolution du conflit

Identifier les signes d’insatisfaction des clients
Adapter son discours et sa posture

L'organisme de formation

Institut Horizon

Expertise en gestion immobilière & sens humain

Découvrir Institut Horizon

Public concerné

Professionnels souhaitant améliorer leur gestion des conflits

Prérequis

Néant

Conditions d'accès

Accessibilité

Personnes en situation de handicap : vous pouvez nous contacter en amont pour préparer l’aménagement des modalités pédagogiques le plus adapté. Vous pouvez joindre le référent handicap Jérôme FERRERO sur bonjour@institut-horizon.fr ou au 06 13 06 74 31 pour échanger avec lui.

Capacité

1 à 6 places

Délai d'accès

12 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L’équipe pédagogique est composée : - d’une formatrice professionnelle spécialisée en immobilier, validée par l’institut Horizon : Amélie DENOUETTE - de votre chargée de réussite administrative : Cécile HACOT - du référent pédagogique : Anais ANDRE - du référent handicap : Jérôme FERRERO

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