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La gestion des conflits pour gestionnaires (presque) zen

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La gestion des conflits pour gestionnaires (presque) zen avec Institut Horizon

Apprenez à transformer les tensions en opportunités de dialogue et de coopération.

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Dans la vie professionnelle, les conflits sont inévitables… mais ils ne doivent pas devenir ingérables. Cette formation de 2 jours, spécialement conçue pour les gestionnaires immobiliers et administrateurs de biens, vous donne les outils pour comprendre l’origine des tensions, désamorcer les situations délicates et renforcer vos relations professionnelles. Au programme : repérer les déclencheurs de conflits, adopter une posture assertive, ajuster son discours face à différents profils de clients, et trouver ses propres clés pour rétablir un climat de confiance. À travers mises en situation, jeux de rôle et échanges d’expériences, vous repartirez avec un plan d’action concret et adapté à votre personnalité. 👉 Objectif : ne plus subir les conflits, mais savoir les transformer en leviers d’efficacité et de relationnel. Cette formation vise à apprendre à identifier et à gérer les conflits, en comprenant les motifs de ceux-ci et en développant des compétences en assertivité pour mieux se positionner et résoudre les conflits de manière efficace.

À propos de cette formation

Paris

75

> 350€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

2026

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Identifier une situation de conflit et repérer ses motifs déclencheurs
  • Adopter une posture professionnelle assertive face à une situation de conflit
  • Mettre en œuvre les techniques d'assertivité dans une situation professionnelle
  • Élaborer un plan d'action personnalisé de résolution de conflit
Contenu de la formation
  • Introduction
  • Analyse du conflit
    • Les déclencheurs du conflit
    • Analyse de la relation entre le professionnel et le client : Qu’attendent nos clients?
    • Les différents profils des clients
  • Se positionner dans une situation de conflit
    • Mieux se connaitre : Savoir reconnaitre et exprimer son émotion et son besoin
    • Améliorer sa posture professionnelle
    • Faire preuve d’assertivité
    • La relation aux autres : le triangle des relations
  • La résolution du conflit
    • Identifier les signes d’insatisfaction des clients
    • Adapter son discours et sa posture

L'organisme de formation

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Institut Horizon

Expertise en immobilier & sens humain

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Public concerné

  • Professionnels souhaitant améliorer leur gestion des conflits

Prérequis

  • Néant

Conditions d'accès

Accessibilité

Personnes en situation de handicap : vous pouvez nous contacter en amont pour préparer l’aménagement des modalités pédagogiques le plus adapté. Vous pouvez joindre le référent handicap Jérôme FERRERO sur bonjour@institut-horizon.fr ou au 06 13 06 74 31 pour échanger avec lui.

Capacité

1 à 6 places

Délai d'accès

12 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L’équipe pédagogique est composée : - d’une formatrice professionnelle spécialisée en immobilier, validée par l’institut Horizon : Amélie DENOUETTE - de votre chargée de réussite administrative : Cécile HACOT - du référent pédagogique : Anais ANDRE - du référent handicap : Jérôme FERRERO Vous pouvez joindre et échanger avec l’équipe pédagogique sur bonjour@institut-horizon.fr
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