Apprenons à nous connaître

Simplement, rapidement et gratuitement

Gestion des conflits

Je cherche une formation pour *

mon entreprise moi même

Prénom*

Nom*

Email*

Téléphone*

Situation professionnelle

Nom de l'entreprise*

Dites-nous en plus sur votre besoin*

J'accepte les conditions d'utilisation*

Vous disposez d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits auprès de nos services à support@skills.hr.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Retour à la recherche

Je veux en savoir plus !

Gestion des conflits avec MAELIA CONSULTING

Je veux en savoir plus !

A l’issue de ce stage, les participants seront en mesure d’identifier les différents types de conflit, diagnostiquer et analyser les mécanismes individuels et collectifs menant au conflit à des fins préventives, identifier ses propres réactions et leur impact émotionnel, analyser les attitudes et techniques de l’assertivité, et savoir gérer les situations conflictuelles dans le respect des personnes.

À propos de cette formation

Fort-de-France

972

> 4 812€ HT

4 jours

25 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

Note générale de la formation

50%

40%

10%

3 votants

2020

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

• Prévenir les situations conflictuelles et mieux les gérer

Contenu de la formation

LA DYNAMIQUE RELATIONNELLE DANS UN CONTEXTE PROFESSIONNEL

• Les jeux qui se jouent dans une relation régulière, inhabituelle, tendue, conflictuelle
• Les différentes formes de communication interpersonnelle
• Identifier les émotions pour mieux gérer les relations
• Identifier les différentes typologies d’interlocuteurs, leurs attentes, leurs craintes
• Savoir interagir avec ceux qui ne nous ressemblent pas

IDENTIFIER LES SITUATIONS A RISQUE ET ADOPTER UNE STRATÉGIE ADAPTÉE AUX BESOINS DE LA SITUATION

• A partir de quel moment parle-t-on de conflit ?
• Les différents types de conflits
• Hiérarchiser les attitudes et les ressentis : de l’indifférence au conflit
• Savoir identifier les tensions et les signes annonciateurs
• Les comportements, attitudes et paroles initiatrices de conflits les plus fréquentes
• Les composantes de la qualité relationnelle

ASSERTIVITÉ : CRÉER UN CLIMAT RELATIONNEL POSITIF

• Les différents types de réaction face à une situation « à risque »
•Adopter une posture et des règles de fonctionnement adaptées : échanges, écoute, empathie, authenticité, valeurs
• Les différentes techniques de négociation pour éviter ou sortir d’un conflit
• Résoudre ou dépasser un conflit, apaiser les tensions par la prévention
• Comment gérer son discours et ses propos pour créer la différence positive
• Trouver les solutions « du moins perdant » et des compromis réalistes
• Établir une communication constructive pour rétablir la confiance

METTRE EN PLACE UNE STRATÉGIE POUR DÉSAMORCER UN CONFLIT

• Comprendre les enjeux des acteurs en présence et les mécanismes relationnels
• Identifier ses marges de manœuvre
• Comprendre et repérer ses émotions pour mieux gérer les situations
• Le processus de dégradation de la qualité relationnelle
• L’usage de la communication médiatrice dans les relations professionnelles
• Comment gérer l’agressivité et passer d’une situation de crise au traitement du conflit

L'organisme de formation

MAELIA CONSULTING

Faire la différence c'est simple...

Découvrir MAELIA CONSULTING

Public concerné

Agents ou salariés confrontés à des situations tendues, conflictuelles

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

- Accessible aux personnes en situation d’handicap

Capacité

2 à 15 places

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Efficacité professionnelle, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Développement durable....). Coach certifié et spécialiste en management et efficacité professionnelle

Ressources pédagogiques

Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
Apports théoriques et méthodologiques : diaporama, échanges d'expériences, Sitographie , Bibliographie
Mises en situation suivant des cas rencontrés par les apprenants
Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Mise en place de séances de feed-back circulaires favorisant la prise de recul et l’identification de bonnes pratiques
Conseils personnalisés du formateur

PDF du programme

Je veux en savoir plus !