Relation à la famille du bénéficiaire : posture, limites, médiation avec Risch Conseil

Objectifs pédagogiques

Comprendre le rôle et la place de la famille dans l’accompagnement du bénéficiaire.
Identifier les attentes, inquiétudes et réactions fréquentes des familles.
Adopter une posture professionnelle claire et sécurisante face aux proches.
Poser des limites sans créer de tension.
Communiquer de manière constructive avec des proches exigeants, intrusifs ou anxieux.
Prévenir ou désamorcer les conflits grâce à des techniques simples de médiation.
Protéger leur cadre d’intervention, leur temps et leur stabilité émotionnelle.
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Accueil des apprenants – Début de la formation
• Présentation du formateur, du déroulé et des objectifs.
• Tour de table : situations difficiles vécues avec les familles.
• Normalisation : les tensions avec les familles sont fréquentes et gérables.
• Vérification des besoins spécifiques (accessibilité, rythme).
• Distribution des supports pédagogiques.
Comprendre la place de la famille dans l’accompagnement
• Famille = partenaire + source potentielle de tension : comprendre la dualité.
• Les motivations derrière les comportements familiaux : inquiétude, culpabilité, stress, désaccords internes, manque d’information.
• Les rôles : qui décide quoi?
• Où commence et où s’arrête la responsabilité de l’intervenant?
• Atelier 1 : analyse de situations où la famille prend «trop» ou «pas assez» de place.
Posture professionnelle face aux familles
• Posture stable, factuelle et rassurante.
• Comment rester professionnel quand les émotions sont fortes.
• Savoir affirmer sa fonction sans rigidité.
• Garder la bonne distance : ni froideur, ni connivence.
• Éviter les maladresses fréquentes (justification, promesses, prise de parti).
• Atelier 2 : exercice de posture : annoncer un cadre à un proche envahissant.
Poser des limites claires et respectueuses
• Définir ses limites : tâches, temps, décisions, confidentialité.
• Formuler une limite sans créer de conflit.
• Gérer les demandes impossibles ou hors cadre.
• Ne pas céder à la pression affective ou culpabilisante.
• Savoir dire non ou recadrer fermement mais sereinement.
• Atelier 3 : jeux de rôle : dire non à une demande familiale inadaptée.
Communiquer avec les familles : outils concrets
• Reformulation apaisante pour calmer un proche anxieux.
• Clarifier pour éviter les malentendus.
• Rendre visibles les actions professionnelles sans se justifier excessivement.
• Adopter un ton neutre face aux critiques.
• Comment gérer une famille qui se contredit ou se dispute devant vous.
• Atelier 4 : simulations : plainte agressive, interrogation insistante, famille divisée.
Médiation et gestion des tensions
• Rôle de l’intervenant : médiateur doux, pas arbitre.
• Techniques de médiation express : écouter → reformuler → recentrer → proposer.
• Comment sortir d’un dialogue conflictuel.
• Cas complexes : familles surprotectrices, familles absentes puis soudain exigeantes, frères/sœurs en conflit, désaccord sur les soins ou les tâches.
• Savoir quand transmettre / alerter la hiérarchie.
• Atelier 5 : étude de cas réel apporté par un participant.
Remise de l’attestation – Fin de la formation
• Synthèse des outils et pratiques découvertes.
• Auto-évaluation : progression, confiance, zones à renforcer.
• Bilan collectif, questions libres.
• Remise de l’attestation de fin de formation, mentionnant compétences & durée.
• Transmission des supports pédagogiques.
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