Référent bientraitance dans les secteurs social, médico-social et sanitaire avec MEDEO FORMATION

Objectifs pédagogiques

Définir le rôle, la posture et les limites du référent bientraitance
Identifier et analyser les situations de maltraitance ou de risque, au regard du cadre réglementaire et des recommandations nationales.
Mettre en œuvre une démarche de promotion de la bientraitance adaptée au contexte professionnel et articulée aux démarches qualité (évaluations HAS, projets d'établissement, gestion des événements indésirables, DUERP).
Contribuer à l’animation de la culture de la bientraitance auprès des équipes et des personnes accompagnées.
Participer au suivi et à l’amélioration continue des pratiques professionnelles en s'appuyant sur des outils de suivi et des indicateurs simples.
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Repères, cadre et posture du référent bientraitance
• Définition et enjeux de la bientraitance et de la prévention de la maltraitance
• Cadre réglementaire et institutionnel
• Mission, rôle, responsabilités et limites du référent bientraitance
• Positionnement au sein de la gouvernance, articulation avec la direction, l'encadrement, la fonction qualité/gestion des risques.
• Posture éthique, déontologique et réflexive du référent.
• Ressources externes (signalements, autorités, plateformes nationales).
Bientraitance du point de vue des bénéficiaires
• Prise en compte de l’expérience et du vécu des personnes accompagnées
• Place des représentants légaux, des proches et des aidants
• Implication des usagers dans les démarches qualité et les actions de bientraitance
• Analyse des pratiques et des organisations du point de vue des usagers (recueil de la satisfaction, plaintes, réclamations, RETEX)
Prévention des tensions, conflits et situations à risque
• Identification des situations de tension et de conflit ou de vulnérabilité
• Notions de médiation, négociation et communication constructive
• Rôle du référent dans l’alerte, la régulation et l’orientation et le soutien aux équipes
• Travail en réseau et articulation avec les acteurs internes et externes (direction, encadrement, MEDCO, psychologue, autorité de contrôle, dispositifs nationaux, intervenants extérieurs)
Animation de la démarche et suivi des actions de bientraitance
• Animation de la culture de la bientraitance : communication interne, sensibilisation des équipes, outils d’animation
• Collaboration interprofessionnelle et interservices
• Intégration de la bientraitance dans les outils institutionnels : Projet d’établissement ou de service, procédure, protocoles, évaluation HAS, gestion des événements indésirables.
• Suivi des projets et actions bientraitance : élaboration d’u plan d’action, choix d’indicateurs, RETEX
• Contribution à l’amélioration continue des pratiques
Construction d’une feuille de route individuelle de référent
• Auto positionnement du participant dans sa fonction (forces, freins, besoins)
• Définition d’objectifs opérationnels à 6-12 mois au sein de la structure
• Elaboration d’un plan d’action personnalisé (partenaires, étapes, ressources, indicateurs de suivi)
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