SC004 - L’ACCUEIL DES VISITEURS ETRANGERS avec ABIES | Formation et Conseil

Objectifs pédagogiques

Identifier les différences culturelles liées à l’accueil et au service.
Utiliser une méthode pour la prise en charge des visiteurs adaptée aux différentes cultures.
Adapter ses comportements aux différentes cultures lors de l’accueil des visiteurs étrangers.
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1. Les différences culturelles liées à l’accueil et au service des principales nationalités
• Etats Unis, Japon, Inde, Russie, Emirats Arabe Unies, Chine, Italie, Espagne, Angleterre, Allemagne, Brésil.
2. La structure d’accueil et de prise en charge des visiteurs adaptée aux différentes cultures
• Les 3 étapes clés
• L’accueil, La création de la relation, La connaissance du visiteur
3. Les fondamentaux de la gestuelle interculturelle en situation d’accueil
• Les gestes clés
• Les gestes adaptés aux différentes cultures
4. L’interprétation des gestes interculturels
• Les gestes effectués avec les doigts
• Les signes communiquant un ordre ou une action à réaliser
• Les à- priori interculturels
5. Les gestes inconscients et conscients
• Les mouvements des mains et des bras
• Les dispositions des jambes et l’orientation des pieds
6. Les perceptions sensorielles
• Les émotions face aux différences cultures
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