Devis Demander un devis
star--3

SC010 - L’ACCUEIL DES PUBLICS EN SITUATION DE HANDICAP avec ABIES | Formation et Conseil

Cette formation permet d'adopter les bons comportements et réflexes en qualité d'hôte ou d'hôtesse d'accueil pour l'accueil de personnes en situation de handicap.

À propos de cette formation

Paris

75

À partir de 3 990€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Comprendre les publics en situation de handicap
  • Connaître la règlementation relative au handicap
  • Être capable de définir une offre culturelle adaptée
  • Définir les étapes de l’accueil des publics en situation de handicap
  • Effectuer une promotion de l’offre de services adaptée aux personnes en situation de handicap.
Contenu de la formation
  • 1. La compréhension des publics en situation de handicap
    • La signification et la définition du handicap
    • Les différentes catégories de handicap (moteur, visuel, auditif, mental, psychique, cognitif... et les autres situations de handicap)
    • Le rapport au monde des personnes en situation de handicap
  • 2. La règlementation relative au handicap
    • Le cadre législatif en vigueur en matière d’accessibilité des Établissements Recevant du Public (ERP) depuis la Loi de 2005.
    • Les notions de chaîne de déplacement, de démarche qualité et de confort pour tous, par famille de handicap
    • Le diagnostic d’accessibilité
  • 3. L’implication des services des publics
    • Le rôle dans la mise en accessibilité de l’information, de l’accueil, des services et des activités culturelles proposées aux publics en situation de handicap
    • L’offre adaptée : réponse possible à une accessibilité « physique » partielle.
    • Les besoins spécifiques et les solutions possibles d’équipements, de dispositifs d’accueil humain pour les publics en situation de handicap par catégorie de handicap.
  • 4. La définition d’un dispositif d’accueil adapté
    • Les différents types de dispositifs appropriés aux personnes en situation de handicap
  • 5. La méthodologie de définition des étapes de l’accueil
    • La structure de travail
    • Les étapes clés
  • 6. La médiation de l’offre adaptée
    • La communication et la création de l’interactivité avec le visiteur ou le groupe
    • Les étapes clés de l’accueil et de la prise en charge
    • Les techniques de communication interpersonnelle avec des publics en situation de handicap
    • Les outils d’aide à la démarche d’accueil, liés aux nouvelles technologies pour des personnes en situation de handicap

L'organisme de formation

star--1
ABIES | Formation et Conseil

"Faire de la performance une seconde nature !"

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

  • Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
  • Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Objectifs pédagogiques
  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Demander un devis

D'autres formations qui pourraient vous intéresser

Des Organismes de formation de confiance !

Nous recensons aujourd’hui des formations dans plus d’une 100ène de catégories et sous catégories afin d’être le plus représentatif par rapport au besoin en compétences des entreprises.

Comparer
Comparez jusqu'à 3 cours