SC010 - L’ACCUEIL DES PUBLICS EN SITUATION DE HANDICAP

Cette formation permet d'adopter les bons comportements et réflexes en qualité d'hôte ou d'hôtesse d'accueil pour l'accueil de personnes en situation de handicap.

À propos de cette formation

Lieux sur devis

À partir de 3990€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Comprendre les publics en situation de handicap

Connaître la règlementation relative au handicap

Être capable de définir une offre culturelle adaptée

Définir les étapes de l’accueil des publics en situation de handicap

Effectuer une promotion de l’offre de services adaptée aux personnes en situation de handicap.

Contenu de la formation

1. La compréhension des publics en situation de handicap

La signification et la définition du handicap
Les différentes catégories de handicap (moteur, visuel, auditif, mental, psychique, cognitif... et les autres situations de handicap)
Le rapport au monde des personnes en situation de handicap

2. La règlementation relative au handicap

Le cadre législatif en vigueur en matière d’accessibilité des Établissements Recevant du Public (ERP) depuis la Loi de 2005.
Les notions de chaîne de déplacement, de démarche qualité et de confort pour tous, par famille de handicap
Le diagnostic d’accessibilité

3. L’implication des services des publics

Le rôle dans la mise en accessibilité de l’information, de l’accueil, des services et des activités culturelles proposées aux publics en situation de handicap
L’offre adaptée : réponse possible à une accessibilité « physique » partielle.
Les besoins spécifiques et les solutions possibles d’équipements, de dispositifs d’accueil humain pour les publics en situation de handicap par catégorie de handicap.

4. La définition d’un dispositif d’accueil adapté

Les différents types de dispositifs appropriés aux personnes en situation de handicap

5. La méthodologie de définition des étapes de l’accueil

La structure de travail
Les étapes clés

6. La médiation de l’offre adaptée

La communication et la création de l’interactivité avec le visiteur ou le groupe
Les étapes clés de l’accueil et de la prise en charge
Les techniques de communication interpersonnelle avec des publics en situation de handicap
Les outils d’aide à la démarche d’accueil, liés aux nouvelles technologies pour des personnes en situation de handicap

L'organisme de formation