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SC010 - L’ACCUEIL DES PUBLICS EN SITUATION DE HANDICAP

About this course

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14h - 2 days
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Action de formation

Accessible for everyone

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From €3 990 ex.VAT
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France

Description

Cette formation permet d'adopter les bons comportements et réflexes en qualité d'hôte ou d'hôtesse d'accueil pour l'accueil de personnes en situation de handicap.

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Pedagogical goals

  • Comprendre les publics en situation de handicap
  • Connaître la règlementation relative au handicap
  • Être capable de définir une offre culturelle adaptée
  • Définir les étapes de l’accueil des publics en situation de handicap
  • Effectuer une promotion de l’offre de services adaptée aux personnes en situation de handicap.

Training content

  • 1. La compréhension des publics en situation de handicap
    • La signification et la définition du handicap
    • Les différentes catégories de handicap (moteur, visuel, auditif, mental, psychique, cognitif... et les autres situations de handicap)
    • Le rapport au monde des personnes en situation de handicap
  • 2. La règlementation relative au handicap
    • Le cadre législatif en vigueur en matière d’accessibilité des Établissements Recevant du Public (ERP) depuis la Loi de 2005.
    • Les notions de chaîne de déplacement, de démarche qualité et de confort pour tous, par famille de handicap
    • Le diagnostic d’accessibilité
  • 3. L’implication des services des publics
    • Le rôle dans la mise en accessibilité de l’information, de l’accueil, des services et des activités culturelles proposées aux publics en situation de handicap
    • L’offre adaptée : réponse possible à une accessibilité « physique » partielle.
    • Les besoins spécifiques et les solutions possibles d’équipements, de dispositifs d’accueil humain pour les publics en situation de handicap par catégorie de handicap.
  • 4. La définition d’un dispositif d’accueil adapté
    • Les différents types de dispositifs appropriés aux personnes en situation de handicap
  • 5. La méthodologie de définition des étapes de l’accueil
    • La structure de travail
    • Les étapes clés
  • 6. La médiation de l’offre adaptée
    • La communication et la création de l’interactivité avec le visiteur ou le groupe
    • Les étapes clés de l’accueil et de la prise en charge
    • Les techniques de communication interpersonnelle avec des publics en situation de handicap
    • Les outils d’aide à la démarche d’accueil, liés aux nouvelles technologies pour des personnes en situation de handicap

Supervision and assements of results

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
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The academy

ABIES | Formation et Conseil

Head office: PARIS

Target customers

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle

Prerequisites

Aucun

More than a training!

Teaching staff

Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet

Pedagogical resources

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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