VC005 - FAIRE DE SON IMAGE UN ATOUT avec ABIES | Formation et Conseil

Objectifs pédagogiques

Prendre conscience de l’impact non verbal dans la relation client
Valoriser son image en s’appuyant sur ses atouts
S’approprier les codes vestimentaires en lien avec sa personnalité et l’image de l’entreprise
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1. Les différentes personnalités et leurs avantages
• Les personnalités rationnelles et les personnalités émotionnelles.
• Les avantages de ces personnalités dans la relation client
2. Les clés de la communication non verbale dans la relation client
• La communication péri verbale – les distances
• La communication para verbale – la voix et le ton
• La communication infra verbale – les perceptions sensorielles
• La communication supra verbale – les codes vestimentaires
• La communication pré verbale – la gestuelle
• La communication verbale – les mots
3. Les codes et les profils vestimentaires et leurs atouts
• Les 7 profils vestimentaires
• L’impact des codes vestimentaires dans la relation client
4. L’étiquette de l’entreprise
• La tenue, la coiffure, le maquillage, la manucure
• La charte de service client
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