VC011 - LES 6 RÉFLEXES POUR LA PROPOSITION DES VENTES COMPLÉMENTAIRES

Objectifs pédagogiques

• Avoir les moyens de proposer une vente complémentaire à tous les clients.
• Avoir les 6 réflexes pour la proposition de ventes complémentaires.
• Faire de la proposition des ventes complémentaires un acte de qualité de service à la clientèle

Contenu de la formation

• A. Les clés de la relation client.
• 1. Les profils rationnels et émotionnels.
• B. Les connaissances, les compétences a mettre en œuvre pour chacun des 6 reflexes.
• 1. La connaissance des principales combinaisons pour les ventes complémentaires.
• 2. La gestion de l’attente.
• 3. Le questionnement du client.
• 4. La proposition des ventes complémentaires au moment le plus favorable.
• 5. La communication positive des ventes complémentaires.
• 6. La démarche d’une proposition que l’on ne peut pas refuser.
• C. Les comportements favorisant les ventes complémentaires.
• 1. Les signes d’adhésion et de non-adhésion de la clientèle.
• 2. Les comportements à adopter et les comportements à risque

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.