VC104 - LES STRATÉGIES EN TECHNIQUES DE VENTE EN BIJOUTERIE

Objectifs pédagogiques

• Identifier les attentes des clients à chaque étapes d'une vente de bijoux et/ou joaillerie.
• Identifier et adopter les différents comportements favorisant la relation de vente de bijoux et/ou joaillerie.
• Créer et personnaliser la relation avec les clients lors de la vente de bijoux et/ou joaillerie.

Contenu de la formation

• 1. Les différents profils
• Les profils rationnels et les profils émotionnels
• 2. La personnalisation des différentes étapes de la vente:
• L'accueil et la prise en charge en lien avec l’environnement bijouterie
• La découverte des goûts, critères, motivation et attentes techniques de la clientèle
• La présentation des produits et des ventes complémentaires (la valorisation des métaux précieux, des alliages, des poinçons, des revêtements, les gemmes et les sertis)
• L'argumentation commerciale et le traitement des objections en s’appuyant sur l’expertise technique
• La conclusion de la vente rationnelle et/ou émotionnelle
• L'encaissement et la valorisation des certificats
• L'accompagnement et la projection vers un autre projet
• 3. Les comportements pour optimiser chaque étape de la vente
• Les fondamentaux de la gestuelle lors de la présentation des bijoux
• 4. Le développement de la notion de service et d'accompagnement
• L’anticipation des demandes de services avant, pendant et après la vente (appairage, émerisage, gravure, mise à taille, polissage, nettoyage par ultrason, renfilage de perles, rhodiage, …)

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.