Parcours - Les bienveilleurs - Intégrer les compétences psychosociales dans son quotidien professionnel avec C'COM - Formation et Médiation

Objectifs pédagogiques

Définir les fondamentaux d’une communication constructive et bienveillante
Identifier les caractéristiques des 4 étapes du processus de communication bienveillante
Pratiquer l’auto-empathie : clarifier une situation vécue selon le processus de CNV.
S’exprimer avec authenticité
Traduire ses jugements et interprétations à l’aide du processus de Communication Bienveillante
Écouter une personne avec empathie en utilisant le processus Communication Bienveillante.
Repérer l'escalade conflictuelle et anticiper le conflit pour mieux le gérer
Gérer le conflit et sortir de l’escalade conflictuelle par un dialogue constructif
Définir la médiation, les règles et le cadre de la médiation
Définir la posture de médiateur.trice
Identifier les étapes clés du processus de médiation
Gérer un conflit en posture de médiateur.trice
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Définir les fondamentaux d’une communication non violente
• Définir la communication non violente : ce que c’est et ce que ce n’est pas.
• Identifier les éléments de la communication courante qui peuvent faire violence dans les relations
• Repérer les 3 piliers du processus de communication bienveillante
Identifier les caractéristiques des 4 étapes du processus de communication bienveillante
• Préciser les étapes du processus de communication non violente ou communication bienveillante
• Discerner Constats et évaluations
• Différencier les sentiments et émotions des évaluations masquées
• Distinguer stratégies/actions et besoins
• Différencier demandes et exigences
Pratiquer l'auto-empathie : Clarifier une situation vécue à l’aide du processus de CNV
• Clarifier son propre vécu dans une situation en utilisant les 4 étapes du processus
• Nommer son émotion dans une situation donnée
• Repérer le besoin lié à l’émotion identifiée
• Choisir l'action la plus appropriée pour répondre à son besoin
S’exprimer avec authenticité
• Exprimer ses émotions et ses besoins
• Exprimer une demande claire et précise sans exigence
Traduire ses jugements et interprétations en un message construit selon les étapes de la CNV
• Nommer les observations en lien avec le jugement ou l’interprétation
• Identifier les évaluations masquées et les traduire en sentiment « réel »
• Reconnaitre les besoins derrière les stratégies
• Exprimer une « traduction » de son jugement / interprétation selon le processus de Communication Bienveillante
S’exprimer à l’aide du processus de Communication Bienveillante
• Exprimer son vécu à l’aide du processus
• Identifier les différents types de demandes et leurs différents impacts dans la relation
• Préciser les caractéristiques importantes d’une demande
Écouter une personne avec empathie en utilisant le processus de Communication Bienveillante
• Pratiquer l’auto-empathie pour vérifier sa disponibilité à l’écoute
• Identifier les émotions et besoins de son interlocuteur
• Utiliser la reformulation pour écouter son interlocuteur avec empathie
Définir et expliquer la dynamique conflictuelle
• Qu'est ce qu'un conflit ?
• La différence entre conflit et désaccord
• Les différentes étapes du processus du conflit (l'escalade conflictuelle)
Identifier et comprendre les mécanismes relationnels inefficaces
• Les attitudes automatiques dans la relation conflictuelle et leurs effets
• Lien entre émotions et comportements
• Repérer les besoins de son interlocuteur derrière les comportements défensifs ou agressifs
Repérer les mécanismes relationnels à mettre en œuvre pour favoriser le dialogue et l’écoute
• Les attitudes qui favorisent la relation et facilite le dialogue
• L’empathie au service de l'apaisement : le processus de Communication Bienveillante
Sortir de l'opposition pour construire et négocier une solution satisfaisante pour soi et son interlocuteur
• Reformuler pour accueillir son interlocuteur et ouvrir le dialogue
• Accompagner son interlocuteur grâce une écoute active et empathique
• S’exprimer à l’aide du processus de Communication Bienveillante pour lancer la construction d’une solution
Définir la médiation
• Définir la médiation et identifier l’intention de la médiation
• Identifier son /ses champs d’application
• Préciser quels sont les différents usages de la médiation
• Définir le conflit
• Définir et clarifier les règles et le cadre légal de la médiation
• Identifier à quels besoins réponds le code déontologique de la médiation
• Définir les différents modes de résolution amiable de conflits
• Lister les spécificités de la médiation
Déterminer les compétences et qualités essentielles d’un médiateur et ses limites
• Préciser les compétences et qualités essentielles d’un médiateur
• Identifier les limites d’intervention d’un médiateur
• Identifier la posture du médiateur
Construire le processus de médiation
• Identifier les étapes d’une médiation
• Construire le cadre de la médiation
• Décrire le déroulement d’une séance plénière
• Identifier les points de vigilance à chaque étape du processus et les compétences à mettre en œuvre
Gérer un conflit en posture de médiateur.trice
• Poser le cadre du processus de médiation
• Identifier les faits à l'origine du conflit
• Ecouter le vécu des médiants et repérer les besoins insatisfaits
• Accompagner les médiants dans la co-construction d'un accord
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