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Accueil physique et téléphonique professionnel et traitement des situations délicates

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Accueil physique et téléphonique professionnel et traitement des situations délicates avec MAELIA CONSULTING

Améliorer la relation avec ses clients ou l'usager

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À l'issue de ce stage, les participants seront en mesure d’appréhender les conditions d’une bonne communication, d’intégrer les bases de l’accueil physique et téléphonique.

À propos de cette formation

Fort-de-France

972

> 1 362€ HT

3 jours

18 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

Note générale de la formation

100%

3 votants

2021

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Optimiser la communication, les attitudes, l'organisation

Développer un état d’esprit orienté client ou usager

Être plus à l'aise en situation délicate

Professionnaliser son accueil

Contenu de la formation

Identifier les enjeux de l'accueil

Côté entreprise
Côté clients

Soigner l'image offerte au visiteur

S'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives
Les nouvelles exigences des clients
Réussir la première impression
Prendre en charge les visiteurs
Veiller à la qualité de son espace de réception

Valoriser sa présentation physique en concordance avec son entreprise

Placer sa voix, vecteur de qualité d'image.
Valoriser son "capital image"

Accueillir au téléphone en vrai professionnel

Les exigences de la communication au téléphone
Structurer l'entretien et gérer le temps de la communication
Traiter l'appel avec tact et professionnalisme
Être à l'aise dans les situations délicates

Savoir gérer les situations délicates au téléphone ou en face a face

Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes
Cadrer dès le départ les situations délicates : l'usage de la fermeté, de la rigueur
Traiter avec maîtrise les situations "difficiles : Canaliser les bavards, rassurer les inquiets, maîtriser agressivité, impatience, impolitesse

L'organisme de formation

MAELIA CONSULTING

Faire la différence c'est simple...

Découvrir MAELIA CONSULTING

Public concerné

Toute personne en relation avec le public

Prérequis

Être en relation avec le public

Conditions d'accès

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation d’handicap

Capacité

2 à 10 places

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique de MAELIA est pluridisciplinaire. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Développement durable....). Consultants Spécialiste en Management et en efficacité professionnelle