SC009 - OPTIMISER L’ORIENTATION CLIENT avec ABIES | Formation et Conseil

Objectifs pédagogiques

Identifier les axes de développement.
Définir le niveau de qualité de service voulu.
Mettre en phase les règles et les procédures internes avec le service à la clientèle.
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1. Le service à la clientèle
• A. Que signifie le service à la clientèle ?
• B. Quels sont les objectifs du service à la clientèle ?
2. L’état des lieux
• A. Le mode de fonctionnement actuel
• B. Les meilleures pratiques existantes
3. La définition des objectifs du service à la clientèle
• A. Les axes fondamentaux d’un service à la clientèle
• B. La méthode de définition des objectifs d’un service à la clientèle
4. Le plan d’actions
• A. Les attentes de la clientèle d’aujourd’hui
• B. Le plan d’actions opérationnelles
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