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SC009 - OPTIMISER L’ORIENTATION CLIENT

About this course

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14h - 2 days
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Action de formation

Accessible for everyone

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From €3 990 ex.VAT
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France

Description

Cette formation permet de s'assurer que l'ensemble des procédures d'accueil et de service avant, pendant et après vente vont dans le sens de la qualité de service à la clientèle.

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Pedagogical goals

  • Identifier les axes de développement.
  • Définir le niveau de qualité de service voulu.
  • Mettre en phase les règles et les procédures internes avec le service à la clientèle.

Training content

  • 1. Le service à la clientèle
    • A. Que signifie le service à la clientèle ?
    • B. Quels sont les objectifs du service à la clientèle ?
  • 2. L’état des lieux
    • A. Le mode de fonctionnement actuel
    • B. Les meilleures pratiques existantes
  • 3. La définition des objectifs du service à la clientèle
    • A. Les axes fondamentaux d’un service à la clientèle
    • B. La méthode de définition des objectifs d’un service à la clientèle
  • 4. Le plan d’actions
    • A. Les attentes de la clientèle d’aujourd’hui
    • B. Le plan d’actions opérationnelles

Supervision and assements of results

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
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The academy

ABIES | Formation et Conseil

Head office: PARIS

More than a training!

Teaching staff

Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet

Pedagogical resources

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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