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Maîtriser la Relation Client & les fondamentaux de la vente

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Maîtriser la Relation Client & les fondamentaux de la vente avec INVEST HERE - LA Compétence

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Dans un monde ultra connecté et aux sollicitations permanentes, la maîtrise des techniques de vente non intrusives et des fondamentaux de la relation client devient un enjeu majeur. Apprendre à satisfaire les besoins de son client , à renforcer la fidélisation par le digital pour que la vente devienne un achat client. Cette formation permet aux participants de maîtriser la relation client et de développer des capacités à vendre sans forcing.

À propos de cette formation

Crépy-en-Valois

60

> 3 500€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

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Objectifs pédagogiques

  • Maitriser les techniques d’accueil en magasin spécialisé
  • Maîtriser les bonnes pratiques de la Relation Client
  • Véhiculer une image positive, dynamique et professionnelle de l’entreprise
  • Développer la vente conseil
  • Promouvoir le programme de fidélité en magasin
Contenu de la formation
  • Le client : définition et satisfaction
    • Le client & ses besoins
    • Le triangle de la satisfaction Client
  • Un état d'esprit positif en toutes circonstances
    • La pensée positive
    • La cohérence cardiaque
  • Entrer en contact avec le client
    • Maîtriser ses à priori
    • Les composantes de la communication : verbale & non verbale
    • Les types d'accroche
  • Connaitre le client
    • Le questionnement : technique & pratique
    • L'écoute active & la reformulation
    • Les leviers de motivation SONCASE
  • Convaincre son client
    • SONCASE et l'argumentation
    • Traiter les objections
    • Traitement des retours clients
  • Conclure et fidéliser son client
    • la fidélisation : techniques et enjeux
    • la fidélisation par le digital
    • Prendre congé

Parmi les formateurs

Agathe (Ext) BRUNEL

L'organisme de formation

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INVEST HERE - LA Compétence

La compétence Formation

Découvrir INVEST HERE - LA Compétence

Public concerné

  • Conseiller Vendeur
  • Vendeur en poste / Coordinateur des ventes
  • Attachés commerciaux & responsables commerciaux

Prérequis

  • Aucun diplôme requis
  • Vouloir apprendre ou s'améliorer sur la relation client & vente

Conditions d'accès

Accessibilité

Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez nous directement nous nous adaptons à vos besoins

Capacité

3 à 12 places

Délai d'accès

6 semaines

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Loïck Lebas - Responsable Pédagogique 15 ans d'expérience dans le Management en Distribution

Ressources pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets & partage d'expérience
  • Exercices décontextualisés autour de la communication
  • Nombreuses mises en situation à partir de cas concrets du terrain
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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