INVEST HERE - LA Compétence

Le management d’une équipe est aujourd’hui beaucoup plus une question d’hommes que de techniques. C’est en changeant les comportements des managers que les organisations amélioreront la performance de leurs équipes. Un bon manager doit impliquer, mobiliser, motiver ses équipes en s’appuyant sur une communication efficace. Il doit être capable de faire passer des messages et des décisions avec cohérence, en fédérant des profils très variés auxquels il doit s’adapter pour obtenir leur collaboration. Le management d’une équipe est aujourd’hui beaucoup plus une question d’hommes que de techniques. C’est en changeant les comportements des managers que les organisations amélioreront la performance de leurs équipes. Un bon manager doit impliquer, mobiliser, motiver ses équipes en s’appuyant sur une communication efficace. Il doit être capable de faire passer des messages et des décisions avec cohérence, en fédérant des profils très variés auxquels il doit s’adapter pour obtenir leur collaboration.

Prendre la parole en public est un instant particulier pour le manager. Emotions, trac, trous de mémoire, bafouillements, sont autant de facteurs qui risquent de le paralyser et de l’empêcher de donner le meilleur de lui-même. Connaître les trucs et astuces des bons orateurs, journalistes, acteurs, hommes politiques est un atout indéniable au moment de se lancer. Que ce soit lors d’une réunion structurée, d’une allocution improvisée ou d’un discours particulier, l’image donnée par le manager sera plus ou moins bonne suivant les techniques auxquelles il aura recours. Attention danger!

Manager, votre premier outil d'animation et de motivation des équipes est le Briefing. Et même si à l'observation, la tentation de l'improvisation peut faire place, la réalité d'un briefing efficace est tout autre. Un briefing se comprend, se prépare, et exige de respecter un minimum de techniques. Mais quelles sont les techniques d'un brief efficace en management ? Ce programme de formation sur le briefing efficace va vous permettre d'appréhender les techniques de brief, Il s'adresse à l'ensembles des managers chargés d'animer des briefings collectifs et/ou individuels.

Adopter des techniques novatrices en matière de gestion du temps Organiser et gérer son temps de travail Apprivoiser son cerveau pour qu'il se révèle un outil efficace en gestion de temps Planifier pour bien gérer

Lors d’une prise de commande ou au cours d’un service client, le souhait de tout responsable commercial est que son équipe développe des ventes additionnelles ou packagées. Pour pouvoir les réaliser, les collaborateurs, au contact du public, doivent passer d’une position subie à une position active : ils doivent suggérer, proposer, inciter les clients à compléter leurs demandes initiales avec des produits ou des services complémentaires . Cela est synonyme de chiffre d’affaire supplémentaire mais aussi d’une satisfaction et d’une fidélité plus forte. Le rôle du manager est ainsi fondamental pour impulser à son équipe la culture commerciale : il doit pouvoir suivre et accompagner son équipe dans les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs

Face à l'augmentation du télétravail de manière durable, il est essentiel que tout encadrant intègre dans sa démarche managériale un fonctionnement mixant approche présentielle et distancielle. Ce mode de management doit aussi prendre en compte les différences générationnelles. En effet, dans un contexte où les préférences individuelles, le changement des habitudes et les contraintes technologique sont largement présents, les risques de sous performance et de réactions émotionnelles inadaptés sont accentués. Découvrez ici pourquoi & comment faire, et faites vos premières mise en pratique débriefées.

Une des situations les plus difficiles en matière de management est celle où l’on se trouve dans la position de devoir manager une équipe qui n’est pas la sienne. Et cela arrive plus souvent qu’on ne l’imagine : lorsqu’on est chef projet, lorsqu’on prend des responsabilités transversales, lorsqu’on se voit confier un rôle fonctionnel ou tout simplement lorsqu’on doit remplacer quelques temps un manager sans en avoir le statut. Comment agir au mieux ? Quelles erreurs éviter ? Quelles bonnes attitudes adopter ? Comment gérer les personnalités les plus difficiles ? Autant de questions légitimes qui nécessitent des réponses permettant de réussir quel que soit le contexte.

Même si cela peut sembler facile quand on regarde un bon animateur faire, réussir à bien animer une réunion est une vraie performance. La preuve en est que beaucoup trop de collaborateurs témoignent s’ennuyer en réunion, en profiter pour faire autre chose voire même s’endormir. Pour faire partie de ces bons animateurs, il sera donc nécessaire de travailler plusieurs formes de talents : l’anticipation et la planification, la formalisation, le questionnement, la gestion des prises de parole et des différentes personnalités, le respect du timing…et tout cela ne s’invente pas

Pour ouvrir ou reprendre un établissement pourvu d’une licence III, d’une licence IV, d’une petite licence restaurant ou d’une licence restaurant, le permis d'exploitation est indispensable et obligatoire. Cette formation permet aux professionnels de se familiariser avec la réglementation en vigueur concernant la vente d’alcool dans les établissements accueillant du public. Les participants acquièrent toutes les connaissances nécessaires pour gérer un établissement disposant d’une « petite licence restaurant » ou d’une « licence restaurant ». À l’issue de la session, ils seront capables de procéder aux démarches administratives liées à l’ouverture, au changement d’exploitant, au déplacement ou au transfert d’un établissement. Ce programme s’adresse à toute personne commercialisant des boissons alcoolisées à consommer sur place : cafés, snacks, friteries, crêperies, restaurants traditionnels ou rapides, tables d’hôtes, hôtels avec bar ou restaurant, discothèques, etc.

Dans un monde ultra connecté et aux sollicitations permanentes, la maîtrise des fondamentaux de la relation client devient un enjeu majeur. Cette formation permet aux participants de maîtriser la relation client et de développer des capacités à vendre et convaincre sans forcing. Il propose l'appropriation et l'écriture des attitudes à privilégier ou à bannir en relation direct avec le positionnement de votre établissement.

La formation Techniques de vente B2B vous permet d'instaurer une relation de confiance avec vos prospects et clients et d'optimiser vos ventes.

Pour toute entreprise, le développement commercial est un enjeu central afin d'assurer une continuité des ventes et soutenir l'effort de croissance. Ainsi, l'organisation commerciale est au cœur de leur stratégie et son élaboration doit prendre en compte les caractéristiques propres à chaque société mais aussi les atouts des commerciaux et moyens mis en œuvre pour leur permettre d'atteindre les objectifs fixés. Ce module permet entre autres : - l’appropriation ou le renforcement des techniques de vente et prospection, au travers de la relation client - la mise en place d’une vraie organisation commerciale et de suivi, indispensable pour favoriser la cohesion et l’engagement des collaborateurs.

Vos équipes doivent gérer l’insatisfaction d’un client ou d'un groupe de clients en reception ou pole d'accueil et vous ne savez pas comment vous y prendre ? ce module propose à vos équipes des techniques pour apaiser la situation et restaurer une relation de confiance avec votre client et assurer une meilleure gestion du stress pour vos collaborateurs.

Pourquoi utiliser le yield management ? Cette stratégie de tarification dynamique permet d'optimiser les recettes générées par une adaptation parfaite de l'offre à la demande. Grâce à ce module, formez vous aux fondamentaux du Yield pour booster leurs revenus en réalisant un simple ajustement de leurs prix en temps réel.

Question essentielle à laquelle nous sommes souvent confrontés en tant que directeurs commerciaux. Le chef d’entreprise souhaite rapidement augmenter son nombre de clients, créer de la récurrence et pour développer son entreprise. Ce module a pour objectif de permettre à toutes les commerciaux de mener à bien des opportunités d’affaires et de vente. Il doit permettre l'optimisation des actions commerciales de conquête, de foisonnement et de fidélisation.

Manager une équipe est un acte difficile. C’est la raison pour laquelle la prise de fonction doit être la plus efficace possible. Ceci est encore plus vrai lorsque l’encadrant doit, du jour au lendemain, manager ses anciens collègues. Prendre ses marques le plus vite possible, marquer son territoire et mettre sa touche personnelle sont des actions absolument essentielles pour le nouveau promu ou nommé. Comme dans d’autres domaines bien connus,les 100 premiers jours seront déterminants

Tout manager a, un jour ou l’autre, à conduire un processus au sein de son unité. Pour résoudre un problème, obéir à une nouvelle contrainte réglementaire ou tout simplement gagner en efficacité, l’encadrant va devoir gérer la transition permettant à son équipe de passer progressivement d’une situation initiale à une situation cible. Ce contexte spécifique va donc l’obliger à faire preuve de techniques et comportements particuliers s’il veut réussir cette phase d’adaptation

Diriger un hôtel avec succès n'est pas facile. La gestion et les opérations de l'accueil sont complexes, avec de nombreuses pièces et dépendances imbriquées. Les directeurs d'hôtel doivent être doués pour la gestion du temps, le changement de contexte et la résolution de problèmes. En une heure, vous pouvez passer de l'apaisement d'un client mécontent au nettoyage des chambres, en passant par l'analyse des demandes de service client, la gestion d'une urgence de plomberie, l'entretien avec un candidat responsable de la réception et l'examen du dernier rapport de gestion des revenus. Le rôle d'un directeur des opérations hôtelières et du personnel hôtelier en général est devenu encore plus complexe avec les nouvelles directives de santé et de sécurité. Cette formation propose un condensé de connaissances métiers et de techniques support, permettant l'appropriation du métier de Responsable des Opérations. Les 6 séquences dure 6h en moyenne.

Optimisez votre stratégie tarifaire et maximisez votre chiffre d’affaires grâce aux fondamentaux du Yield Management ! Cette formation de deux jours, destinée aux professionnels du tourisme et de l’hôtellerie, vous permettra de comprendre les leviers d’optimisation des prix, d’analyser vos données et d’ajuster vos actions pour améliorer votre rentabilité. À travers une approche interactive et des cas pratiques, vous apprendrez à mettre en place une politique tarifaire efficace et adaptée à votre marché.

On ne naît pas manager, on le devient. C’est pour cette raison qu’un parcours de manager permet de développer la compétence et la performance managériale dans une logique constructive et progressive. Un processus par palier représente aujourd’hui l’une des meilleures formules pour capitaliser sur les acquis, les développer de manière solide et les maintenir dans le temps.

La négociation est devenue un incontournable dans le quotidien de tous les métiers. Que ce soit avec un fournisseur, un client, un délégué du personnel, un collaborateur voire un hiérarchique, les situations de négociation sont multiples. Souvent réduite à un principe exclusivement commercial, la négociation est même quelquefois confondue avec la vente. Non seulement la négociation n’est pas nécessairement liée aux affaires ou à des aspects tarifaires, mais elle est surtout bien distincte de l’entretien de vente. C’est pourquoi elle s’apprend et se travaille. On ne naît pas négociateur, on le devient.

Une des difficultés principales des managers en poste est d’avoir un management équilibré. Face à son équipe et à sa hiérarchie, un manager a besoin d’être compréhensif sans être trop accommodant, d’être ferme sans être agressif, d’être un bon négociateur sans être manipulateur. Compte tenu des multiples situations rencontrées dans son quotidien, il a besoin de points de repère comportementaux et de techniques simples, faciles à mettre en œuvre. Ceci lui permettra de se positionner comme un vrai leader, respectueux et respecté.

La course après le temps est devenue aujourd’hui un lieu commun dans le monde du management et plus globalement dans celui du travail. Mais dans ce rythme effréné, muni de multiples outils technologiques, le manager ne doit jamais perdre de vue que la gestion du temps est avant tout une affaire de comportement et de bon sens. Lever le nez du guidon, identifier où se situe réellement sa valeur ajoutée, adopter une bonne discipline entre son agenda et sa liste de tâches, penser un peu plus souvent à soi et savoir dire non, bien investir plutôt que dépenser inutilement. Avec quelques décisions simples et faciles à mettre en œuvre, la vie au bureau ne sera plus la même.

Cette formation Hygiène Alimentaire destinée à des personnels d’entreprises de restauration commerciale ou collective permet d'acquérir les capacités nécessaires pour organiser et gérer les activités dans des conditions d’hygiène conformes aux attendus de la réglementation et permettant la satisfaction du client.

Grâce à cette formation, vous allez apprendre à optimiser le merchandising de votre commerce. Après avoir compris les enjeux, grâce aux études sur le comportement d'achat notamment, vous apprendrez à reconnaître les leviers favorisant l'acte d'achat dans un point de vente de votre taille. Vous serez, à la suite de cette journée, capable d'optimiser votre offre et utiliser les techniques et méthodes adaptées à votre secteur et votre taille de commerce. Un suivi de 30mn par téléphone sera fait par le formateur 3 mois après la formation, pour vous aider, si besoin, dans la mise en place effective d'actions de merchandising sur votre commerce.

Le management d’une équipe est aujourd’hui beaucoup plus une question d’hommes que de techniques. C’est en changeant les comportements des managers que les organisations amélioreront la performance de leurs équipes.

Chacun est différent. Chacun a des préférences relationnelles et des motivations différentes. Lors des échanges avec les équipes, lors des recrutements ou lors des constitutions de groupes devant travailler ensemble, il est particulièrement important de prendre en compte ces différences. Cependant, il faut être à même de les identifier puis de les analyser afin d’optimiser la communication et son efficacité. Il faut aussi mieux prendre en compte les motivations individuelles de chacun. Basé sur l'outil TTI Success Insight, leader des outils RH dans le monde, nous optimisons ensemble votre communication afin d'améliorer l’efficacité relationnelle de votre organisation.

Faire vivre son équipe, voilà l’un des rôles essentiels du manager. Tâche au demeurant délicate tant les sources de démotivations sont nombreuses. En réalité, l’enjeu réside dans l’impératif de maintenir son équipe au meilleur de sa motivation, d'insuffler ce supplément d’âme qui va lui permettre de donner le meilleur d’elle-même au service des objectifs fixés. Un projet ambitieux mais réaliste lorsqu'on maîtrise un certain nombre de règles.

Pour les dirigeants d’entreprises, les managers et autres chefs de projet, parler en public est inévitable. Au contraire, cela doit être très fréquent au cours d’une carrière longue de plusieurs dizaines d’années. Or, tout le monde n’a pas l’aptitude de prendre la parole devant un auditoire fourni et de réussir sa présentation. Heureusement, il est possible d’acquérir cette capacité via ce module de 2 jours, basé exclusivement sur des situations et applications réelles.

Optimisez votre stratégie tarifaire et maximisez votre chiffre d’affaires grâce aux fondamentaux du Yield Management ! Cette formation de deux jours, destinée aux professionnels du tourisme et de l’hôtellerie, vous permettra de comprendre les leviers d’optimisation des prix, d’analyser vos données et d’ajuster vos actions pour améliorer votre rentabilité. À travers une approche interactive et des cas pratiques, vous apprendrez à mettre en place une politique tarifaire efficace et adaptée à votre marché.

Dans un monde ultra-connecté où le mot communication a perdu beaucoup de sa substance, les constats sont sans appel. Nous communiquons réellement de moins en moins et de moins en moins bien.Il est donc essentiel de remettre la communication interpersonnelle au centre de nos préoccupations. Se faire comprendre et comprendre les autres, tel est l’enjeu. Et comme les mots n’expriment qu’une petite partie de ce que nous ressentons vraiment, il sera incontournable d’étudier les messages non verbaux que nos interlocuteurs transmettent et que nous transmettons nous-mêmes.

Acquérez et développez vos compétences de manager pour guider votre équipe et engager vos collaborateurs au quotidien. Plus qu'une boite à outils, découvrez les méthodes essentielles pour accompagner votre équipe. Cette formation, dans la durée, va vous apprendre à diriger et motiver votre équipe au quotidien. Vous saurez mettre en oeuvre les techniques d'encadrement, de motivation et de communication pour devenir le manager qui fédère son équipe tout en sachant se faire apprécier et respecter.

Dans un monde ultra connecté et aux sollicitations permanentes, la maîtrise des techniques de vente non intrusives et des fondamentaux de la relation client devient un enjeu majeur. Apprendre à satisfaire les besoins de son client , à renforcer la fidélisation par le digital pour que la vente devienne un achat client. Cette formation permet aux participants de maîtriser la relation client et de développer des capacités à vendre sans forcing.

Au-delà de son caractère désormais obligatoire, l’entretien professionnel est un acte essentiel de communication et de management. Se déroulant au moins une fois tous les deux ans, il va déterminer l’avenir du salarié mais aussi celui de l’entreprise. Professionnalisation, formation et aspirations personnelles vont être au cœur d’un échange où les motivations du salarié vont se confronter aux besoins de l’employeur. Il n’y aura donc aucune place pour l’improvisation. Technique, méthode, préparation, capacités à questionner, comprendre, orienter et formaliser seront les éléments indispensables pour réussir.

Répondre à des objections est un exercice périlleux car une objection mal traitée peut faire échouer une négociation, même avancée. Il est donc fondamental de vous y préparer sérieusement.

Le positionnement sur le marché se fait sur plusieurs niveaux, à savoir celui de la marque, du produit et de l’entreprise. En un mot, il s’agit de connaître la perception de l’entreprise dans un secteur donné. Il permet d’améliorer l’image de l’entreprise aux yeux de ses clients. Mais pour que la marque, l’offre et les relations clients concordent, il faut réussir à positionner ses équipes commerciales et leur permettre de s'approprier les valeurs de l'entreprise à travers leurs actions quotidiennes. Ce module permet l'appropriation et l'écriture des attitudes à privilégier ou à bannir en relation direct avec votre positionnement.

Pour ouvrir ou reprendre un établissement pourvu d’une licence III, d’une licence IV, d’une petite licence restaurant ou d’une licence restaurant, le permis d'exploitation est indispensable et obligatoire. Le Permis d'Exploitation sur 1 seul jour est réservé aux personnes justifiant à la date de l'ouverture, de la mutation, de la translation ou du transfert d'une expérience professionnelle de 10 ans en qualité d'exploitant. Cette formation permet aux professionnels de mettre à jour les connaissances sur la réglementation en vigueur concernant la vente d’alcool dans les établissements accueillant du public. Les participants acquièrent toutes les connaissances nécessaires pour gérer un établissement disposant d’une « petite licence restaurant » ou d’une « licence restaurant ». Ce programme s’adresse à toute personne commercialisant des boissons alcoolisées à consommer sur place : cafés, snacks, friteries, crêperies, restaurants traditionnels ou rapides, tables d’hôtes, hôtels avec bar ou restaurant, discothèques, etc.