Selon une étude ONISEP sur l’impact du télétravail dans la formation, 48% des responsables RH estiment que le travail à distance oblige la formation à se réinventer.
Il faut dire que la nomadisation rapide et massive des collaborateurs implique de nouveaux défis, que la formation peut aider à juguler.
Les formations en ligne rapprochent les travailleurs isolés. Elles peuvent aussi leur donner les clés d’un usage maîtrisé du numérique.
Elles sont, enfin, un moyen de révolutionner l’apprentissage, en lui apportant une dimension ludique nouvelle et motivante.
Autant de paramètres qui montrent, si le besoin était, que le métier des responsables formation va être lourdement impacté par ces évolutions.
Voici une courte revue des grands bouleversements en cours au sein du couple formation / télétravail.
La formation du travailleur nomade ou celle du télétravailleur ?
Rappelons, en préambule, qu’il existe différentes formes de travail à distance, lesquelles recoupent des quotidiens différents :
- Le télétravail consiste à alterner travail à domicile et travail dans les locaux, ou, parfois, à passer en temps complet à son domicile. Les horaires sont, dans ce cas, prédéterminés avec l’employeur ;
- Le travail nomade désigne une réalité plus souple, selon laquelle le collaborateur officie d’où il veut, et selon les horaires qu’il souhaite ;
- Quant au télé-local, il consiste, pour les collaborateurs, à travailler dans un centre dédié à leur entreprise avec d’autres employés. Ce centre est dans ce cas géographiquement plus proche de chez eux que le siège de la société.
Imaginer les perspectives de formation liées au travail à distance implique donc de prendre en compte la diversité de ces réalités humaines.
Conditions et impacts positifs de la nomadisation sur la formation
Se former en télétravail implique un certain nombre de pré-requis. Selon l’étude sus-citée de l’ONISEP, 52% des responsables RH pensent que le télétravail va forcer les collaborateurs à maîtriser les environnements numériques.
Les apprenants qui se lancent dans la télé-formation ont nécessairement des facilités à manipuler les outils numériques.
Ils ont aussi fait preuve d’assez d’autonomie dans leur organisation quotidienne pour réinvestir celles-ci dans leurs formations
Une fois ces conditions réunies, les atouts du travail à distance pour la formation sont nombreux :
- Le parcours pédagogique d’une Action de formation en situation de travail, ou AFEST, peut tout-à-fait se poursuivre, pour tout ou en partie, devant un écran ;
- Les classes virtuelles permettent de s’affranchir des distances géographiques ;
- Le travail nomade et le travail à domicile aident l’apprenant à construire autour de lui un espace d’apprentissage favorable, loin des perturbations de l’open space ;
- Ce contexte facilite le déploiement de logiques pédagogiques plus proches de l’auto-formation ou de la formation-action ;
- L’apprentissage en direct avec le formateur ouvre la voie à de vrais échanges avec les apprenants, et à des réseaux d’entraide sur le modèle du social learning ;
- La digitalisation des formations laisse la possibilité d’enregistrer des cours en ligne pour autoriser les visualisations tardives ;
- Le social learning peut aider à lutter contre le sentiment d’isolement que crée parfois le travail à distance ;
- Le numérique induit de nouvelles formes de pédagogies, souvent plus ludiques, comme c’est le cas avec les serious games, ou la réalité augmentée que permet par exemple le mobile learning.
Des modalités de formation à distance à préciser
La perspective d’une formation nomade reste nouvelle, et directement due au récent essor du télétravail en 2020.
De nombreux points doivent donc encore être précisés pour une politique de formation à distance solide :
- L’ordinateur portable et le smartphone suffisent-ils à garantir la qualité de la formation à distance ?
Faut-il aussi munir les collaborateurs d’écrans supplémentaires ? De clés 4G ou 5G pour avoir Internet de partout ? Faut-il trancher en faveur d’un logiciel de vidéoconférence plutôt qu’un autre ? Investir dans des dizaines de microphones et de webcams ? - Quelles sont les formations de votre catalogue qui ne pourront jamais se faire complètement à distance ? Restent-elles pour autant prioritaires dans votre plan de formation ?
- Les économies budgétaires réalisées en gestion administrative des formations, déplacements et hébergements peuvent-elles se réinvestir sur un autre poste de dépenses ?
De nouveaux défis pour les responsables de formation
Avec la crise économique et logistique liée à l’épidémie de COVID-19, les responsables formation ont dû mettre un coup d’accélérateur à une digitalisation jusque là assez lente.
Ils ont désormais la lourde de tâche de repenser une offre de formation parfois rigidifiée, pour recréer de la valeur ajoutée.
Quelques pistes peuvent aider à proposer une nouvelle politique de formation :
- des parcours d’apprentissage plus autonomes et plus flexibles, impliquant d’investir le développement des soft skills des collaborateurs ;
- des formations adaptées au besoin croissant de parcours d’apprentissage sur-mesure ;
- un catalogue de formations proposant des outils de développement personnel pour maintenir la productivité des employés, même à distance ;
- un nouveau rôle pour les communautés d’apprenants développées autour de l’e-learning ;
- l’accompagnement de la digitalisation des compétences des équipes de formateurs.
