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L’animation, au sein d’un foyer, fait partie intégrante du projet institutionnel et du projet d’accompagnement personnalisé. Les activités proposées permettent ainsi de mobiliser les capacités intellectuelles et physiques de la personne. Leurs buts sont multiples : favoriser l’autonomie, permettre le maintien de l’identité, entretenir le lien social etc. L’organisation d’animation pour les personnes en situation de handicap nécessite de connaître les handicaps et de pouvoir adapter l’animation au type de handicap. La formation a pour objectif d’acquérir les compétences nécessaires pour participer au projet d’animation et être capable d’utiliser les activités d'animation sociale pour susciter la participation et/ou prévenir l'isolement de la personne en situation de handicap en particulier.

Les Pôles d’Activités et de Soins Adaptés (PASA) sont des lieux de vie au sein desquels sont organisées et proposées, durant la journée, des activités sociales et thérapeutiques aux résidents de l’EHPAD ayant des troubles du comportement modérés dans le cadre d’une thérapie non médicamenteuse. Les activités proposées ont toujours pour objectif de préserver l’autonomie et la mémoire de la personne et de favoriser le lien social ainsi que l’estime de soi positive du résident. Il est donc nécessaire de comprendre comment tenir compte des besoins des résidents pour faire diminuer les manifestations de l’humeur et les troubles du comportement. La formation vise donc à accompagner le personnel du PASA dans cet objectif.

La loi de 2005 affirme : « Les établissements et les services d’accueil non permanent d’enfants veillent à la santé, à la sécurité, au bien-être et au développement des enfants qui leur sont confiés. Dans le respect de l’autorité parentale, ils contribuent à leur éducation. Ils concourent à l’intégration des enfants présentant un handicap ou atteints d’une maladie chronique qu’ils accueillent. Ils apportent leur aide aux parents pour favoriser la conciliation de leur vie professionnelle et de leur vie familiale ». Dans ce contexte, de plus en plus de structures accueillent ou souhaitent accueillir des enfants en situation de handicap. La formation vise donc à développer les connaissances et les compétences des équipes à l’accueil et à la prise en charge des enfants en situation de handicap.

Le soulagement de la douleur est reconnu comme un droit fondamental depuis la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades. Cependant, la prise en charge peut se révéler compliquée car elle ne se limite pas à la rédaction et à l’exécution d’une prescription. Elle implique aussi de la part de tous les intervenants d’apporter au patient qui souffre (communicant ou non) un soin relationnel attentif en fonction de l’évaluation de la douleur réalisée. La formation a pour objectif d’accompagner le personnel dans la compréhension et l’évaluation de la douleur, en général et en fin de vie, afin de pouvoir en adapter le traitement.

La vie affective et sexuelle est une dimension essentielle de l’épanouissement humain, pourtant encore taboue lorsqu’il s’agit des personnes en situation de handicap. Entre idées reçues, cadre législatif complexe et accompagnement parfois maladroit, les professionnels se retrouvent souvent démunis face à ces questions. Cette formation vise à déconstruire les stéréotypes, à clarifier les droits et à donner des clés concrètes pour accompagner les personnes concernées avec bienveillance, sans infantilisation. En conjuguant éthique, respect et autodétermination, la formation vise également à identifier les meilleures pratiques pour favoriser une approche inclusive et respectueuse de la sexualité et de l’intimité.

Le respect des droits du résident est un enjeu pour la réputation et la qualité des soins au sein d’un établissement d’accueil. La fin de vie a également un cadre juridique particulier qu’il est indispensable de respecter pour le patient/résident et sa famille. La formation a pour objectif de vous apporter le cadre juridique et des conseils pour respecter l’ensemble des droits du patient/résident.

Le vieillissement des personnes en situation de handicap pose des défis spécifiques qui nécessitent une approche adaptée de la part des professionnels de santé et du secteur médico-social. Cette formation vise à fournir aux soignants et éducateurs sociaux les connaissances et compétences essentielles pour accompagner ces personnes de manière bienveillante et efficace. En combinant apports théoriques, échanges d’expériences et mises en situation pratiques, elle permettra aux participants d’identifier les besoins spécifiques, d’adapter leur communication et de renforcer la collaboration interdisciplinaire afin d’assurer une prise en charge à la fois globale et personnalisée.

Vous maîtrisez déjà l’écrit, mais vous souhaitez atteindre un niveau d’excellence reconnu et mesurable ? Ce programme vous prépare au niveau Expert du Certificat Voltaire RS7113 : 900/1000 en orthographe et 9/9 en expression écrite. À travers une formation exigeante, vous perfectionnerez vos écrits pour qu’ils soient irréprochables, structurés, nuancés et percutants. Vous gagnerez en aisance, en crédibilité et en précision, notamment dans des contextes stratégiques, juridiques, managériaux ou éditoriaux. Cette formation est faite pour vous si vous aspirez à rédiger avec rigueur… et à être lu avec confiance. Vous souhaitez profiter de votre Compte Personnel de Formation pour financer tout ou partie de votre formation ? Assurez-vous tout d’abord d’avoir bien activé votre Compte Personnel de Formation. Copiez le lien suivant dans votre moteur de recherche pour accéder à la formation sur la plateforme du Compte Personnel de Formation : https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/formation/recherche/82187705700033_DPCE03BC/82187705700033_DPCE03BC-2025

Outre l’agressivité et les incivilités auxquelles le personnel des établissements de santé doit de plus en plus faire face ; il arrive qu’il soit confronté aux agressions et à la violence physique. Ces situations extrêmes peuvent être sources de traumatisme et nécessitent d’apprendre à pouvoir réagir, prévenir et se protéger. L’objectif principal est à la fois de désamorcer des situations à risque de surenchère de violence par la communication mais aussi de donner des clés de gestes d’autodéfense lorsque la violence surgit.

L'arrêté du 1er février 2010 impose d'avoir un Carnet Sanitaire ECS et surtout de le tenir à jour à chaque action sur votre ou vos réseaux ECS. Ainsi, le code de la santé publique (art. R. 132123) fait obligation aux personnes publiques ou privées responsables de la distribution d'eau de tenir un fichier sanitaire recueillant l’ensemble des informations relatives à la surveillance et à l’entretien des installations d’eau. L’objectif de la formation est donc de vous accompagner dans la gestion du carnet sanitaire dans le respect de la règlementation en vigueur.

Plaies aigües ou chroniques, leurs cicatrisations est un des domaines d’expertise de l’infirmier(e) et du personnel soignant. La variété des plaies en fait leurs complexités. Le traitement d'une plaie, surtout s'il s'agit de plaies chroniques, n'est pas seulement local mais aussi général. Il faut traiter le malade dans sa globalité et prendre en charge tous ses besoins : nutrition, douleur, odeurs, infection, confort. Lors du soin de cicatrisation, l’étape initiale et extrêmement importante est donc l’évaluation de la plaie. Face à un malade porteur de plaie(s), il faut savoir réagir rapidement et efficacement pour écourter la durée de traitement et améliorer son confort physique et psychologique. La formation vise à vous accompagner dans cette démarche.

L’animation, au sein d’un foyer, fait partie intégrante du projet institutionnel et du projet d’accompagnement personnalisé. Les activités proposées permettent ainsi de mobiliser les capacités intellectuelles et physiques de la personne. Leurs buts sont multiples : favoriser l’autonomie, permettre le maintien de l’identité, entretenir le lien social etc. L’organisation d’animation pour les personnes en situation de handicap nécessite de connaître les handicaps et de pouvoir adapter l’animation au type de handicap. La formation a pour objectif d’acquérir les compétences nécessaires pour participer au projet d’animation et être capable d’utiliser les activités d'animation sociale pour susciter la participation et/ou prévenir l'isolement de la personne en situation de handicap en particulier.

« Un sauveteur secouriste du travail (ou SST) peut sauver des vies sur le lieu de travail, notamment en cas d’accident du travail. Il s’agit d’un membre du personnel ayant reçu l’instruction nécessaire pour donner les premiers secours en cas d’urgence et dans l’attente de l’arrivée des secours spécialisés. » La présence de secouristes est obligatoire, selon l’article R. 4224-15 du Code du travail. En 2017, le Président de la République a confirmé sa volonté de voir chaque citoyen devenir acteur de la sécurité civile avec un objectif de 80% de la population formé avant la fin du quinquennat. Il a été demandé aux employeurs publics d’être valeur d’exemple en généralisant au sein de leurs personnels la maîtrise des gestes de premier secours. Cette formation devra être proposée à tous les nouveaux entrants au sein de la fonction publique mais également aux agents déjà en poste.

L’hôpital est un lieu de soins et de rencontre pour les soignants et les patients et leurs proches. Les uns et les autres sont ainsi confrontés en permanence à des situations chargées d’émotions positives ou négatives. La relation entre le soignant et le patient peut s’en trouver perturbée si le mode de communication n’est pas adapté. La communication bienveillante (ou communication non violente) est alors le pilier d’une relation d’aide bâtie sur la confiance et le dialogue. La formation vis à accompagner les soignants dans l’établissement d’une relation bienveillante avec le patient et ses proches ainsi qu’à prévenir et savoir réagir en cas de situation de crise.

Dans le secteur médico-social, les troubles du comportement liés aux pathologies neuro-évolutives constituent un enjeu clinique et organisationnel majeur. L’inventaire NPI-ES, utilisé à partir des observations des équipes soignantes, permet une évaluation indirecte mais rigoureuse de ces troubles. Cette formation s’adresse aux psychologues afin de leur permettre de s’approprier l’outil, d’en comprendre la logique clinique, d’accompagner sa passation, et d’en exploiter les résultats dans une visée de projet de soins individualisé, au service de la qualité de vie des patients et du travail interdisciplinaire.

L’iatrogénie médicamenteuse est fréquente et grave chez le patient car les différentes pathologies entraînent des modifications de l’absorption, de la distribution et de l’élimination des médicaments. L’Anesm a donc publié en 2016 une fiche-repère intitulée « risques liés à la prise des médicaments ». Il s’agit, par conséquent, de sensibiliser le personnel sur les risques médicamenteux, la prise en charge médicamenteuse et la sécurisation du circuit du médicament dans une démarche de qualité et de sécurité des soins. C’est ce que vous propose cette formation.

ʺLa posture professionnelle de bientraitance est […] une manière d’être, d’agir et de dire, soucieuse de l’autre, réactive à ses besoins et à ses demandes, respectueuse de ses choix et de ses refus. Elle ne peut se résumer à une série d’actesʺ. (ANESM, juillet 2008). Travailler en service de réanimation implique une prise en charge complexe des patients, souvent dans des situations critiques et urgentes. La communication avec des patients intubés, sédatés ou non conscients, ainsi que l’accompagnement des familles confrontées à des moments de grande détresse, exigent une approche bientraitante spécifique. Cette formation vise à acquérir les bases d’une pratique bientraitante au sein des services de réanimation.

Les transmissions ciblées, qu'elles soient orales ou écrites, sont essentielles pour garantir la continuité, la sécurité et la qualité des soins. Cette formation vise à harmoniser les pratiques au sein des équipes soignantes afin de prévenir les pertes d'information et de renforcer la communication professionnelle entre les acteurs du soin. Elle apportera aux professionnels une méthodologie claire, applicable immédiatement sur le terrain, tout en favorisant une meilleure traçabilité et un raisonnement clinique structuré. Les participants développeront des compétences directement transposables dans leur quotidien, contribuant ainsi à l'amélioration globale du parcours patient.

Les troubles cognitifs peuvent être causés par divers facteurs, notamment le vieillissement naturel et les effets secondaires du cancer et de ses traitements. Ces troubles peuvent impacter l’observance thérapeutique, c’est-à-dire la capacité du patient à suivre correctement son traitement. Dans un contexte oncologique, des troubles de la mémoire, de l’attention et de l’organisation peuvent compliquer la prise de médicaments, le respect des rendez-vous médicaux ou encore l’adaptation à la vie en structure de soin. Chez les patients âgés, ces difficultés peuvent être accentuées par des comorbidités et une baisse des capacités cognitives liées à l’âge. Il est donc essentiel d’adapter l’accompagnement pour assurer un suivi thérapeutique efficace.

Dans les établissements médico-sociaux, le personnel non soignant joue un rôle clé dans le quotidien des résidents. Il est fréquent de se retrouver face à des situations déstabilisantes : un résident qui ne reconnaît plus les lieux, qui refuse de s’alimenter ou qui répète inlassablement les mêmes phrases. Ces moments peuvent être déroutants et susciter un sentiment d’impuissance. Cette formation vise à apporter des clés de compréhension et des outils pratiques pour mieux accompagner les résidents atteints de troubles cognitifs. Elle permettra de développer des réflexes simples mais essentiels : adapter sa communication, sécuriser l’environnement, gérer les situations délicates et collaborer efficacement avec les soignants et les familles.

Dans la prise en charge des résidents atteints de maladies neurodégénératives, le personnel soignant est confronté à des défis complexes. Les troubles cognitifs modifient profondément la perception du monde du résident, générant des comportements parfois déroutants : agitation inexpliquée, refus de soins, agressivité soudaine. Ces situations peuvent être sources d’incompréhension et d’épuisement pour les soignants. Cette formation vise à fournir des connaissances approfondies et des outils pratiques pour adapter la prise en charge en fonction de l’évolution des troubles cognitifs. Elle permettra aux soignants d’affiner leur approche, de renforcer la communication avec les familles et de travailler efficacement en équipe pour garantir un accompagnement individualisé et bienveillant.

La personne en situation de handicap connait un cumul de besoins de santé liés ou non au handicap et peut rencontrer des obstacles pour accéder aux soins. Les facteurs à l’origine de ces obstacles peuvent être liés au manque de formation au handicap des professionnels de santé ou encore liés à la personne en situation de handicap. La formation vise à améliorer les connaissances des personnels sur les caractéristiques des différents handicaps afin d’améliorer le parcours de soin de la personne en situation de handicap (son accueil, sa prise en soin et son accompagnement) dans le respect des bonnes pratiques.

Accompagner la fin de vie d’une personne en situation de handicap soulève des enjeux singuliers, souvent méconnus ou sous-estimés. Difficultés de communication, troubles cognitifs, dépendance affective ou physique, modalités d’expression atypiques… Ces situations exigent des professionnels une vigilance, une éthique et une posture adaptées. Dans les établissements médico-sociaux, l’équipe pluridisciplinaire joue un rôle central pour garantir un accompagnement digne, apaisé et cohérent, en lien avec les familles. Cette formation vise à fournir des repères concrets, éthiques et pratiques pour accompagner avec justesse et humanité les personnes en situation de handicap dans les derniers temps de leur vie.

Accueillir une personne âgée au sein d’un EHPAD, c’est aussi accueillir son entourage proche. Cette situation peut constituer un défi pour les aidants. Quelle place pour l’entourage, la famille ? Quelle place pour le résident ? Comment se positionner en tant que personnel d’EHPAD ? Comment soutenir tout en gérant l’agressivité éventuelle ? Cette formation vise à acquérir des techniques et méthodes afin de pouvoir gérer des situations délicates avec les membres de la famille de la personne âgée accueillie afin de développer des relations sereines grâce à une communication adaptée.

La loi de 2005 affirme : « Les établissements et les services d’accueil non permanent d’enfants veillent à la santé, à la sécurité, au bien-être et au développement des enfants qui leur sont confiés. Dans le respect de l’autorité parentale, ils contribuent à leur éducation. Ils concourent à l’intégration des enfants présentant un handicap ou atteints d’une maladie chronique qu’ils accueillent. Ils apportent leur aide aux parents pour favoriser la conciliation de leur vie professionnelle et de leur vie familiale ». Dans ce contexte, de plus en plus de structures accueillent ou souhaitent accueillir des enfants en situation de handicap. La formation vise donc à développer les connaissances et les compétences des managers et des équipes à la prise en charge et à l’accompagnement des enfants en situation de handicap.

Le retour à domicile des personnes âgées est une étape sensible du parcours de soin, souvent marquée par des fragilités, des ruptures et un manque de coordination. Mal préparé, il peut entraîner une perte d’autonomie, une désorientation ou des réhospitalisations évitables. Les aidants, parfois démunis, se retrouvent isolés, tandis que les soignants manquent d’outils pour sécuriser cette transition. Cette formation vise à outiller les professionnels pour anticiper, coordonner et accompagner ce retour avec justesse, en respectant le rythme et le projet de vie de la personne âgée, dans une approche éthique, humaine et interprofessionnelle.

Maîtriser l’orthographe et l’expression écrite est essentiel pour rédiger des documents professionnels fiables, clairs et crédibles. Ce programme permet de renforcer ses compétences rédactionnelles tout en se préparant au Certificat Voltaire RS7113, niveau Professionnel (objectif : 500/1000 en orthographe, 5/9 en expression). À travers une pédagogie progressive, des entraînements ciblés et un accompagnement personnalisé, vous développez votre autonomie, votre rigueur et votre aisance à l’écrit. Vous acquerrez ainsi les bons réflexes pour produire des écrits sans fautes, structurés et adaptés à votre environnement de travail. Vous souhaitez profiter de votre Compte Personnel de Formation pour financer tout ou partie de votre formation ? Assurez-vous tout d’abord d’avoir bien activé votre Compte Personnel de Formation. Copiez le lien suivant dans votre moteur de recherche pour accéder à la formation sur la plateforme du Compte Personnel de Formation : https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/formation/recherche/82187705700033_DPCE01BC/82187705700033_DPCE01BC

L’animation, au sein d’un EHPAD, fait partie intégrante du projet institutionnel et du projet d’accompagnement personnalisé. Les activités proposées permettent ainsi de mobiliser les capacités intellectuelles et physiques de la personne âgée. Leurs buts sont multiples : favoriser l’autonomie, permettre le maintien de l’identité, entretenir le lien social etc. La formation a pour objectif d’acquérir les compétences nécessaires pour participer au projet d’animation et être capable d’utiliser les activités d'animation sociale pour susciter la participation et/ou prévenir l'isolement de la personne âgée

Dans les établissements accueillant des personnes âgées, les ASH jouent un rôle clé dans l’accompagnement quotidien des résidents. Au-delà de l’entretien des locaux, ces professionnel(le)s participent activement au bien-être et à la dignité des personnes âgées en veillant à leur confort, leur hygiène et leur sécurité. Cette formation vise à renforcer leur compréhension du vieillissement, à mieux cerner les besoins des résidents et à adopter des postures adaptées pour une prise en soin bienveillante et respectueuse. L’objectif est ainsi de développer des compétences essentielles pour travailler en équipe et offrir un cadre de vie bienveillant aux résidents.

Que ce soit en termes de nutrition/dénutrition ou de capacités respiratoires, les troubles de la déglutition sont un facteur de risque pour la personne fragilisée. Par exemple, la dénutrition multiplie par 2 à 6 le risque de morbidité. La prévention des troubles de la déglutition est donc un enjeu majeur pour la survie et le bien-être des personnes accompagnées. Cette formation vise à aider le personnel de santé à prévenir et à prendre en charge les différents troubles de la déglutition.

L’accompagnement en fin de vie et le développement des soins palliatifs représentent un défi et témoignent du sens global du « prendre soin » des personnes, selon les recommandations de l’ANESM et de l’HAS. Posture, vocabulaire ou façon de communiquer sont autant de points à travailler pour assurer un accompagnement adapté à une personne âgée en fin de vie et à son entourage. De plus, avec l’évolution de la médecine, les protocoles de soins ont remplacé les rites et l’accompagnement de fin de vie est devenu un acte professionnel. Cette professionnalisation de l’accompagnement de la personne âgée en fin de vie n’est cependant pas sans conséquences pour les soignants. Ainsi, la mise en œuvre d’une démarche d’accompagnement de fin de vie, au-delà des considérations techniques, doit être abordée dans une perspective globale pour donner du sens à la prise en soin proposée par l’équipe soignante et permettre à chacun des soignants d’aborder ce moment dans le respect de la dignité de la personne. La formation vise donc une prise en charge globale des besoins physiques, psychologiques, spirituels et sociaux de la personne âgée en fin de vie et de ses proches

Développer des compétences managériales, asseoir sa légitimité, fédérer son équipe et motiver ses collaborateurs sont autant d’enjeux managériaux au quotidien pour le manager. La posture du manager et sa qualité de sa communication sont également des éléments clés de succès. La formation vise à accompagner les managers dans leur fonction afin de conduire leur équipe avec efficience.

Avec plus d’un million de décès chaque année, le suicide est la 14e cause de mortalité dans le monde et on estime que ce chiffre va augmenter de 50%, pour devenir la 12e cause d’ici 2030 (ANFH). Mieux connaître les facteurs précipitants permet de repérer la crise suicidaire et de mieux l’évaluer pour mieux la prévenir. Être formé au risque suicidaire, c’est être reconnu comme « sentinelle » au sein de l’établissement. La formation vise à accompagner le personnel dans le développement de leurs connaissances et compétences sur le risque suicidaire pour éviter 1 suicide toutes les 40 secondes.

Vous souhaitez obtenir un score élevé au Certificat Voltaire et renforcer la qualité de vos écrits professionnels ? Ce programme intensif vous prépare à atteindre un score de 700/1000 en orthographe et 7/9 en expression écrite, correspondant au niveau Affaires du Certificat Voltaire RS7113. À travers une progression rigoureuse, des entraînements ciblés et un accompagnement personnalisé, vous consoliderez vos acquis, corrigerez vos erreurs récurrentes et affinerez votre style. Vous serez prêt à réussir les quatre épreuves de la certification et à valoriser un excellent niveau de maîtrise du français écrit dans votre environnement professionnel. Vous souhaitez profiter de votre Compte Personnel de Formation pour financer tout ou partie de votre formation ? Assurez-vous tout d’abord d’avoir bien activé votre Compte Personnel de Formation. Copiez le lien suivant dans votre moteur de recherche pour accéder à la formation sur la plateforme du Compte Personnel de Formation : https://www.moncompteformation.gouv.fr/espace-prive/html/#/formation/recherche/82187705700033_DPCE02BC/82187705700033_DPCE02BC-2025

Le toucher relationnel est une pratique bienveillante qui permet de relaxer, rassurer, et communiquer. Cette pratique rentre dans le cadre d’une démarche de qualité, d’un prendre soin centré sur la personne plutôt que sur sa pathologie (accompagnement de fin de vie, soulagement de la douleur, pratiques non médicamenteuses). Professionnaliser le toucher, c’est donc en faire un outil relationnel efficace et aidant dans l’accompagnement soignant. La formation a pour objectif de permettre une approche corporelle attentive, respectueuse de soi et de l’autre en tenant compte de ses particularités, de son âge et de ses besoins.

Les formations AFGSU ont été mises en place par le Ministère en charge de la Santé, afin que les personnels des structures médico-sociales débutent les premiers soins, le temps que les secours médicaux arrivent sur les lieux. L’attestation de formation aux gestes et soins d’urgence de niveau 2 a pour objet l’acquisition de connaissances nécessaires à l’identification d’une urgence à caractère médical et à sa prise en charge en équipe, en utilisant des techniques non invasives en attendant l’arrivée de l’équipe médicale. (Article 8...) Les contenus et les durées des modules peuvent être adaptés en fonction des connaissances déjà acquises dans le cadre de leur profession. (Article 10...)

Dans un contexte de tensions sur le marché de l’emploi, recruter avec justesse devient un enjeu stratégique. Les exigences des candidats, la multiplicité des outils et le cadre juridique complexifient les pratiques. La formation propose une approche complète pour professionnaliser chaque étape du recrutement : la rédaction d’offres attractives, l’utilisation d’outils innovants, la conduite d’entretiens structurés, la posture en lien avec les managers et la prévention des discriminations. Les participants renforceront leur discernement, leur efficacité et leur conformité dans leurs recrutements quotidiens.

Dans un contexte de maintien à domicile où la coordination des soins est essentielle, la qualité des transmissions écrites représente un enjeu majeur de sécurité et d’efficience. Les transmissions ciblées permettent de structurer l’information, de valoriser les observations pertinentes et d’optimiser le suivi du patient. Cette formation vise à professionnaliser les référents désignés au sein du SSIAD et du SAAD, en leur transmettant une méthode rigoureuse et adaptée. Elle permettra d’harmoniser les pratiques, de faciliter l’usage de l’application mobile, et de renforcer leur rôle de relais auprès de leurs collègues.

La cuisine à texture modifiée est une méthode de préparation des aliments permettant d’en modifier la texture tout en conservant leurs qualités nutritives, leurs saveurs et leurs couleurs afin de laisser aux personnes, ayant des problèmes d’ingestion alimentaire, le plaisir de manger. En effet, pour les personnes âgées, l’instant du repas constitue un moment fort de la journée, et il est essentiel de conserver au repas ce caractère de plaisir irremplaçable. Une présentation avenante ainsi qu’une décoration des assiettes et des plats participent grandement à la réussite d’une prise alimentaire correcte, au plaisir de manger et d’être ensemble. La formation vise donc à former les professionnels aux savoirs et savoir-faire indispensables à l'élaboration de repas à structure modifiée dans le respect des règles d'hygiène.

Au sein des structures en lien avec des usagers, le personnel d’accueil est souvent confronté à des situations particulièrement complexes et délicates. Le constat est que, malgré leur volonté de fournir un service de qualité, la gestion d’appels urgents et de comportements conflictuels crée une pression très importante. Ces difficultés, alliées à la nécessité de transmettre des informations claires et empathiques, affectent la satisfaction des usagers et l’image de l’organisation. La fatigue et l’incertitude liées à ces enjeux rendent indispensable le renforcement des compétences relationnelles. Cette formation vise à améliorer la communication téléphonique et optimiser la gestion des situations difficiles pour un accueil encore plus humain.