ML036 - ÊTRE AMBASSADEUR DE LA RELATION CLIENT INTERNE avec ABIES | Formation et Conseil

Objectifs pédagogiques

Comprendre l’importance de la gestion des clients internes.
Être en mesure de détecter les attentes des clients internes.
Apporter des réponses qualitatives aux sollicitations internes.
Être en mesure d’évaluer le caractère d’urgence et d’importance des demandes internes.
Être ambassadeur de l’esprit de service interne.
Savoir gérer les situations difficiles sur le plan relationnel.
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1. La gestion des clients internes.
• L’impact de la relation client interne sur le fonctionnement de l’entreprise
2. La gestion des attentes des clients internes.
• Le recueil des demandes
• La qualification des attentes
3. Être en mesure d’évaluer le caractère d’urgence et d’importance des demandes internes.
• La qualification du caractère d’urgence d’une demande
• La qualification du caractère d’importance d’une demande
4. L’apport des réponses qualitatives aux sollicitations internes.
• La qualité de la communication des réponses apportées
• L’assertivité des réponses apportés
5. Être ambassadeur de l’esprit de service interne.
• L’effet systémique d’un esprit de service positif orienté solution.
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