Gérer les situations délicates avec les familles en EHPAD avec CJFormation

Objectifs pédagogiques

Comprendre la place de la personne âgée dans la famille
Identifier les comportements spécifiques des familles
Comprendre la réalité des familles pour mieux les écouter et les rendre actrices de la prise en soins
Acquérir plus d’aisance et de savoir être afin de prévenir les conflits
Comprendre les mécanismes constitutifs de la violence et de l’agressivité
Favoriser la verbalisation des émotions et difficultés dans le cadre de sa pratique professionnelle
Savoir gérer et maîtriser les situations délicates ou conflictuelles avec les familles
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1. La place de la personne âgée dans la famille
• La filiation, les liens familiaux et leurs impacts sur les membres de la famille
• Les notions de jeunisme et d’âgisme
• Les impacts sur le travail des soignants et le rapport des familles avec les EHPAD
2. L’entrée en EHPAD, une étape pour la famille
• Les étapes qui conduisent à choisir l’hébergement en EHPAD et qui peuvent fragiliser la structure familiale
• Les conséquences de l’entrée en EHPAD sur la famille et la personne âgée
• L’intégration de la famille dès l’entrée du résident
• Les attentes et/ou exigences de la famille : des décalages possibles
• La confrontation aux « romans » familiaux
• Les comportements qui peuvent en découler
3. Les mécanimes de l’agressivité et des conflits
• Les principes de l’agressivité
• Les différences entre attaque et agressivité
• Les mécanismes de perception et de jugement
• Les émotions : leurs rôles, utilité et risques
• Les étapes d’émergence et d’évolution des conflits
4. La gestion de l’agressivité et des conflits
• Les comportements à adopter et à proscrire
• Les compétences relationnelles : empathie, assertivité
• Les étapes de la gestion d’un conflit : le DESC
• La mise en place d’une communication constructive
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