Harmoniser les Relations : Une Approche Communicationnelle pour Gérer les Conflits"

Objectifs pédagogiques

• À l’issue de la formation l'apprenant sera en mesure de : Comprendre les différents conflits et leurs sources. Il sera en mesure de les prévenir et y faire face. Apprendre à désamorcer des situations difficiles et résoudre des conflits Apprendre à prendre une posture assertive face à un conflit Gérer ses émotions et celles de son interlocuteur pour sortir de l'évènement de façon constructive.

Contenu de la formation

• 1) Identifier les risques de conflit et analyser les causes
• - Les différents types de conflit. - Les sources premières de conflit. - Les sources de conflit dans les domaines interpersonnels et organisationnels. - L'escalade des émotions dans le conflit. - Les phénomènes d'accumulation.
• Travaux pratiques : Partage d'expérience et test pour mieux se connaître.
• 2) L'importance de gérer les conflits
• - Les avantages de la bonne gestion d'une situation difficile et/ou conflictuelle dans une équipe. - Les conséquences et impacts des conflits sur le fonctionnement de la structure. - Analyser et agir sur les causes possibles. - Repérer et agir sur ses propres attitudes.
• Travaux pratiques : Partage d'expérience
• 3) Prévenir les conflits
• - Analyser les paramètres-clés des situations à risques. - Comprendre les mécanismes conflictuels et les comportements difficiles. - Analyser les processus en jeu au sein des relations : le triangle dramatique. - Identifier les situations quotidiennes demandant une exigence relationnelle. - Clarifier les enjeux professionnels et personnels dans les situations difficiles.
• Travaux pratiques : Questionnaire sur les différentes personnalités. Mises en situation.
• 4) Adopter les comportements efficaces
• - Pointer les faits, reconnaître les Faits/Opinions/Sentiments. - Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel : écoute active, empathie. - Développer son assertivité avec le DESC. - Identifier les systèmes de fonctionnement et les différences de perception des acteurs. - Décoder les messages non verbaux.
• Travaux pratiques : Questionnaire sur les attitudes d'écoute et l'assertivité, exercice sur Faits/Opinions/Sentiments. Mises en situation.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Le formateur évalue la progression pédagogique du participant tout au long de la formation au moyen de QCM, mises en situation, travaux pratiques…
• Le participant complète également un test de positionnement en amont et en aval pour valider les compétences acquises.