Intégration vente avec Fédération ENVIE

Objectifs pédagogiques

Savoir se positionner sur ses connaissances et compétences dans la vente de produits électroménagers.
Savoir se présenter face à un public
Identifier ses forces et points d’amélioration dans la communication
Identifier les premiers éléments de communication non verbale
Définir les cadres et limites de la communication interpersonnelle
Construire et comprendre les éléments essentiels de la communication autour du schéma de communication
Identifier les principaux freins à une bonne communication
Identifier l’importance des mots, du ton, du silence et de la gestuelle dans la communication
Découvrir comment l’assertivité permet de gérer les situations complexes en communication
Evaluer ses acquis et le format de la formation
Définir la vente en 2024 Définir la vente globale Définir la vente omnicanal
Identifier les spécificités de la vente chez ENVIE
Comprendre l’importance de structurer sa vente
Identifier les 4 principales étapes de la vente – méthode ADAC
Accueillir et filtrer les clients
Utiliser une méthode d’accroche adaptée
Savoir structurer sa découverte des besoins
Identifier les différents types de questions
Savoir pourquoi et comment utiliser la méthode de reformulation
Savoir proposer une sélection de produits adaptée
Savoir identifier les différentes typologies de client
Utiliser une méthode argumentative centrée sur le client (CAB)
Finaliser sa vente et fidéliser le client
Savoir traiter les différents types d’objections des clients
Créer des découvertes structurées: -Lavage - Froid - Cuisson
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La vente chez ENVIE
• Identifier les spécificités de la vente chez ENVIE
• Comprendre l’importance de structurer sa vente
La structure d’une vente
• Identifier les 4 principales étapes de la vente – méthode ADA
• Présentation globales des 4 étapes et de leurs objectifs
L’accueil client
• Accueillir et filtrer les clients
• Utiliser une méthode d’accroche adaptée
La Découverte des besoins
• Savoir structurer sa découverte des besoins
• Méthode de questionnement
• Identifier les différents types de questions
Découverte et proposition produits
• Savoir pourquoi et comment utiliser la méthode de reformulation
• Savoir proposer une sélection de produits adaptée
L’argumentation commerciale
• Savoir identifier les différentes typologies de client
• Utiliser une méthode argumentative centrée sur le client (CAB)
La conclusion
• Savoir identifier le moment de conclure sa vente
• Utiliser une méthode de conclusion adaptée
• Finaliser sa vente et fidéliser le client
Les objections
• Savoir traiter les différents types d’objections des clients
Découvertes Produits
• Créer des découvertes structurées: -Lavage - Froid - Cuisson
La Montée en gamme
• Les marques et groupes
• Méthode de montée en gamme
• Veille et argumentation spécifique (méthode)
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