Savoir prévenir et gérer le conflit avec FNDAP - Formation
Privilégier l'esprit d'équipe et dépasser les tensions éventuelles en milieu professionnel
Comprendre les différents types de conflits et leurs mécanismes pour Intervenir de manière positive et constructive. Savoir transformer les forces d'opposition en force de proposition pour instaurer un climat professionnel serein.
À propos de cette formation
Marseille
13
À partir de 0€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
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SEQUENCE 1 -Jour 1 Matin: Appréhender le Concept de Conflit
- • Définir le concept de "conflit" et ses caractéristiques principales. • Distinguer les différents types de conflits. • Identifier les sources de conflits.
- Activités 1. Discussion sur la définition et les caractéristiques des conflits. 2.Études de cas sur les types de conflits (intra/interpersonnel). 3.Analyse des sources potentielles de conflits
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Séquence 2 - Jour 1 matin: Comprendre le rôle des émotions dans les comportements relationnels
- 1. Comprendre les dynamiques des conflits (cycle, escalade, désescalade). 2. Apprendre des techniques de gestion des émotions (respiration, lâcher-prise). 3. Reconnaitre l’importance de l’authenticité dans la communication émotionnelle. 4. Développer son assertivité (technique DESC).
- • Contenu et activités : o Autodiagnostic : Test de Gordon (comportements défensifs). o Exercices pratiques : Techniques de respiration, reformulation. o Quiz interactifs, brainstorming et mini-débriefings.
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Séquence 3 - Jour 1 Après-midi: Stratégies de communication pour la gestion des conflits
- Pratique de l'écoute active pour délimiter les enjeux du conflit • - Anticipation et gestion proactive des conflits • - Dialogue collaboratif visant à trouver des solutions mutuellement satisfaisantes
- Utilisation d'outils de médiation pour sortir du conflit : les étapes, la méthode DESC, le questionnement, la reformulation
- o Exercices pratiques : Communication assertive (écoute active, feedback constructif). o Importance du langage corporel et de la voix. o Mises en situation : Simulation de médiation
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Séquence 4 - Jour 2 Matin: Adaptation de la communication selon l'interlocuteur
- Comprendre l'interaction des différents profils de personnalité
- Reconnaitre ce qu'est une "personnalité difficile"
- Désamorçage des attitudes manipulatrices • - Approche du triangle dramatique et techniques de désamorçage • - Pratique d'une communication non violente : verbale et non verbale, adopter posture adaptée au conflit
- Activités: Mises en situation et débriefing
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Séquence 5: Jour 2 Matin: Les outils de résolution de conflits
- Les différents modes opératoires pour une sortie de conflit ou de crise
- Encourager la solution gagnant-gagnant
- Activités: études de cas
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Séquence 6: Jour 2 Après-Midi: Prévenir les risques de conflits
- Méthodes pour favoriser la coopération et le bien-être
- Savoir gérer l'après conflit
- Activités: étude de cas, plan d'action
Parmi les formateurs
L'organisme de formation
C'est à l'oeuvre qu'on reconnait l'artisan
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Public concerné
- Tout collaborateur ou chef d'entreprise amener à gérer des situations conflicutelles
- *Adérents FNAPCM: tarif préférentiel, nous consulter!
- Aucun
Conditions d'accès
Formations accessibles aux personnes en situation de Handicap: contacter notre référente Handicap Roxane Thouvenot au 07-83-33-25-83 ou par mail roxanethouvenot@fndap.fr. Elle vous accompagne tout au long de votre formation pour faciliter autant que possible votre parcours.
2 à 10 places
1 semaine
Plus qu'une formation !
- Exercics pratiques, jeux interactifs, simulation, projection vidéos
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