Communication non verbale et Synergologie pour les commerciaux avec ADECLIC FORMATION

Objectifs pédagogiques

Comprendre l'importance de la communication non verbale en vente
Décrypter les signaux corporels des prospects et clients
Adapter son attitude et sa posture pour optimiser l’impact commercial
Renforcer la confiance en soi grâce à une meilleure connaissance des comportements et des besoins
Développer des réflexes pour mieux gérer les interactions et les négociations
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Introduction à la communication non verbale
• Les 3 niveaux de communication : verbal, paraverbal et non verbal
• L’impact du non-verbal dans la relation commerciale
• Les biais d’interprétation et les précautions à prendre
Les bases de la synergologie
• Définition et principes fondamentaux
• Les micro-expressions faciales et leur signification
• Les gestes d’ouverture, de fermeture et de réticence
• Détecter les signaux d’intérêt et de désintérêt
Analyse du langage corporel en situation de vente
• Les postures et leur influence sur la relation client
• Les mouvements des mains et leur impact sur la persuasion
• La gestion du regard : éviter les pièges et capter l’attention
• L’influence de la voix et du rythme sur la perception
Adapter sa posture et son langage non verbal
• Se synchroniser avec son interlocuteur pour instaurer une relation de confiance
• Maîtriser son propre langage corporel pour renforcer sa posture
• Les techniques pour capter et maintenir l’attention
Décrypter les signaux non verbaux du client
• Repérer les signes de malaise, de doute ou d’adhésion
• Savoir quand approfondir une objection ou conclure une vente
• Adapter sa stratégie en fonction du non-verbal observé
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