Apprenons à nous connaître

Simplement, rapidement et gratuitement

Formation Accueil de façon inclusive et de qualité

Je cherche une formation pour *

mon entreprise moi même

Prénom*

Nom*

Email*

Téléphone*

Situation professionnelle

Nom de l'entreprise*

Dites-nous en plus sur votre besoin*

J'accepte les conditions d'utilisation*

Vous disposez d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits auprès de nos services à support@skills.hr.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Retour à la recherche

Je veux en savoir plus !

Formation Accueil de façon inclusive et de qualité avec MAELIA CONSULTING

Comment bonifier la qualité de son accueil inclusif ?

Je veux en savoir plus !

A l’issue de la formation, les participants seront capables de développer des réflexes et techniques afin de participer à la qualité de l’accueil et au confort des clients en situation de handicap en toute sécurité.

À propos de cette formation

Fort-de-France

972

> 720€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Sensibiliser les personnes susceptibles d'accueillir les personnes en situation de handicap

Appréhender les différentes formes de handicap et leurs particularités

S’adapter et avoir le bon comportement vis-à-vis de situations inhabituelles, complexes ou potentiellement conflictuelles liées à l’accueil d’une personne en situation de handicap

Maîtriser les principes de la communication et les fondamentaux d'un accueil optimal, adaptés aux personnes en situation de handicap

Contenu de la formation

Les fondamentaux de l’accueil et de la relation client

Règles d’or de l’accueil physique et téléphonique
Techniques de communication (écoute active, reformulation, expression positive)
Attitudes et erreurs à éviter
L’importance de la première impression et du langage non-verbal
Jeux de rôles : simulation d’accueil en présentiel et téléphone, analyse collective et feedback

Accessibilité et accueil des personnes en situation de handicap

Présentation des handicaps visibles et invisibles
Règles d’aménagement et de signalétique
Techniques spécifiques d’accueil (visuel, auditif, moteur, mental)
Utilisation des outils et supports accessibles
Mises en situation : cas concrets d’accueil de visiteurs en situation de handicap (scénarios adaptés aux contextes médical et événementiel)

Gestion des situations délicates et clients difficiles

Attitudes à adopter et à éviter en situation tendue
Méthodes DESC et techniques d’apaisement
Gestion des émotions et du stress
Prévention des conflits internes et externes
Mises en situation : gestion d’un client mécontent / d’une réclamation sensible. Débriefing collectif

Fidélisation et valorisation de l’expérience client

Techniques pour personnaliser la relation client
Suivi après contact (médical, commercial ou événementiel)
Outils de valorisation et plan d’action personnel
Élaboration d’un plan d’action individuel et collectif pour améliorer la qualité d’accueil et la relation client dans chaque structure

L'organisme de formation

MAELIA CONSULTING

Faire la différence c'est simple...

Découvrir MAELIA CONSULTING

Public concerné

Toute personne chargée d'accueillir et de renseigner le public

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Accessible aux personnes en situation de handicap

Capacité

2 à 10 places

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L'équipe pédagogique de Maelia est pluridisciplinaire, et certifiée Qualiopi depuis 2020. Elle est composée de Consultants formateurs, ayant des profils séniors ( +de 15 ans de vécu). Différents domaines d'intervention ( Management, Organisation du travail, Efficacité professionnelle, Usage digital Bureautique, Assistanat Accueil, Relation Clients, Accompagnement organisation- Audit - QVT, ...) Toute taille d'organisations et tous secteurs ( Administrations, Hospitalier, Logement social, Laboratoire, Transitaire, Développement durable....).