Communiquer avec le patient : pratiques professionnelles et relationnelles au cœur du soin avec Bagatelle Formation

Objectifs pédagogiques

Analyser les enjeux et les spécificités de la communication soignant/soigné.
Adapter son langage verbal et non verbal aux différentes situations de soin.
Mettre en œuvre une écoute active et une posture empathique.
Gérer les situations de tension ou de conflit avec un patient ou ses proches.
Renforcer la relation thérapeutique pour améliorer la qualité et la sécurité des soins.
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Module 1 – Comprendre les fondamentaux de la communication soignant/soigné
• Enjeux de la communication thérapeutique : expliquer l’impact de la relation sur la qualité des soins et la satisfaction du patient.
• Spécificités du contexte de soin : décrire les contraintes (temps, émotions, confidentialité) qui influencent les échanges.
• Facteurs clés de réussite : présenter les dimensions verbales, non verbales et paraverbales de la communication.
Module 2 – Adapter son langage et sa posture
• Communication verbale : choisir des mots clairs et adaptés au niveau de compréhension du patient.
• Communication non verbale : observer l’importance du regard, de la gestuelle et de la distance dans la relation.
• Individualisation du discours : ajuster le message en fonction de l’âge, de la culture, de la pathologie et du vécu du patient.
Module 3 – Développer l’écoute active et l’empathie
• Techniques d’écoute : pratiquer le questionnement ouvert, la reformulation et le silence actif.
• Posture empathique : reconnaître les émotions du patient tout en maintenant une distance professionnelle.
• Relation de confiance : instaurer un climat sécurisant favorisant l’expression des besoins et des craintes.
Module 4 – Gérer les situations difficiles et les conflits
• Identifier les sources de tension : repérer les signes avant-coureurs d’un conflit ou d’une incompréhension.
• Outils de régulation : utiliser la communication assertive pour désamorcer les désaccords.
• Accompagnement des proches : impliquer la famille tout en préservant la confidentialité et la relation patient-soignant.
Module 5 – Consolider la relation thérapeutique
• Alliance soignant/soigné : expliquer comment co-construire les objectifs de soins avec le patient.
• Communication en équipe pluridisciplinaire : partager les informations pour une cohérence des messages.
• Suivi et continuité : formaliser les échanges pour assurer la traçabilité et la sécurité des soins.
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