SC007 - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT avec ABIES | Formation et Conseil

Objectifs pédagogiques

Identifier ce qu’est le Customer Relationship Management
Réaliser un état des lieux de vos pratiques actuelles vis-à-vis de la G.R.C.
Définir vos objectifs vis-à-vis de la G.R.C.
Établir votre plan d’actions vis-à-vis de la G.R.C.
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1. Le Customer Relationship Management
• A. Qu’est ce que le CRM?
• B. Quels sont les objectifs du CRM?
2. L’état des lieux
• A. Le mode de fonctionnement actuel
• B. Les meilleures pratiques existantes
3. La définition des objectifs de CRM
• A. Les quatre axes fondamentaux d’un CRM
• B. La méthode de définition des objectifs d’un CRM
4. Le plan d’actions
• A. Les fonctionnalités d’un CRM
• B. Le plan d’actions opérationnelles
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