SC100 - CONCEVOIR LES ÉTAPES DE L’ACCUEIL avec ABIES | Formation et Conseil

Objectifs pédagogiques

Identifier les règles fondamentales d’une démarche de service et d’accueil du public
S’approprier une méthodologie de définition des étapes de l’accueil
Identifier les techniques de mise en place de la démarche d’accueil et de service
Comprendre les clés du travail interservices lors d’une démarche de conception et de mise en place d’un projet d’accueil
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1. Les règles fondamentales d’une démarche de service et d’accueil du public
• Le service public lors de l’accueil et la prise en charge des visiteurs
• Les clés de la relation avec les visiteurs
• La charte de service et d’accueil
2. La méthodologie de définition des étapes de l’accueil
• La structure de travail
• Le diagnostic d’une situation existante
• La définition des objectifs
• Les étapes clés
• La modélisation des étapes de l’accueil
• La transmission du règlement intérieur et des règles de droit d’entrée
3. Les techniques de mise en place de la démarche d’accueil et de service
• Les groupes de travail
• Le mode projet comme outils de mise en place
4. Les clés du travail interservices lors d’une démarche de conception et de mise en place d’un projet d’accueil
• La méthodologie participative
• La formalisation des acquis
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