SC102 - FAIRE APPLIQUER LE RÈGLEMENT DE VISITE AUX VISITEURS avec ABIES | Formation et Conseil

Objectifs pédagogiques

Utiliser une communication positive
Avoir les connaissances des modes de communication
Avoir une méthode pour communiquer le règlement
Adapter sa communication et ses comportements pour transmettre les informations du règlement
Gérer les situations d’incompréhension liées au règlement
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1. L’identification et la compréhension des modes de communication
• Les différents modes de communication
• Les canaux de la communication
• Les filtres de la communication
2. La communication positive
• Les clés d’une communication positive
• La transmission d’un message difficile
3. La structure de communication du règlement
• Les 5 étapes clés La mise en condition La création de la relation L’information des points clés du règlement L’obtention de l’accord du visiteur Le remerciement
• La mise en condition
• La création de la relation
• L’information des points clés du règlement
• L’obtention de l’accord du visiteur
• Le remerciement
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