SC102 - FAIRE APPLIQUER LE RÈGLEMENT DE VISITE AUX VISITEURS
À propos de cette formation
Lieux sur devis
À partir de 3990€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
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Objectifs pédagogiques
- Utiliser une communication positive
- Avoir les connaissances des modes de communication
- Avoir une méthode pour communiquer le règlement
- Adapter sa communication et ses comportements pour transmettre les informations du règlement
- Gérer les situations d’incompréhension liées au règlement
Contenu de la formation
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1. L’identification et la compréhension des modes de communication
- Les différents modes de communication
- Les canaux de la communication
- Les filtres de la communication
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2. La communication positive
- Les clés d’une communication positive
- La transmission d’un message difficile
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3. La structure de communication du règlement
- Les 5 étapes clés La mise en condition La création de la relation L’information des points clés du règlement L’obtention de l’accord du visiteur Le remerciement
- La mise en condition
- La création de la relation
- L’information des points clés du règlement
- L’obtention de l’accord du visiteur
- Le remerciement
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
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Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
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