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SC102 - FAIRE APPLIQUER LE RÈGLEMENT DE VISITE AUX VISITEURS

About this course

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14h - 2 days
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Action de formation

Accessible for everyone

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From €3 990 ex.VAT
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France

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Pedagogical goals

  • Utiliser une communication positive
  • Avoir les connaissances des modes de communication
  • Avoir une méthode pour communiquer le règlement
  • Adapter sa communication et ses comportements pour transmettre les informations du règlement
  • Gérer les situations d’incompréhension liées au règlement

Training content

  • 1. L’identification et la compréhension des modes de communication
    • Les différents modes de communication
    • Les canaux de la communication
    • Les filtres de la communication
  • 2. La communication positive
    • Les clés d’une communication positive
    • La transmission d’un message difficile
  • 3. La structure de communication du règlement
    • Les 5 étapes clés La mise en condition La création de la relation L’information des points clés du règlement L’obtention de l’accord du visiteur Le remerciement
    • La mise en condition
    • La création de la relation
    • L’information des points clés du règlement
    • L’obtention de l’accord du visiteur
    • Le remerciement

Supervision and assements of results

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

The academy

ABIES | Formation et Conseil

Head office: PARIS

Target customers

Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle

Prerequisites

Aucun

More than a training!

Teaching staff

Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet

Pedagogical resources

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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