Process Communication : prévenir les tensions et gérer les relations difficiles avec Skill Impact

Objectifs pédagogiques

Comprendre les mécanismes relationnels à l’origine des tensions professionnelles
Identifier les signaux précurseurs de stress et de relations difficiles
Adapter leur communication pour prévenir l’escalade des tensions
Gérer des interactions complexes ou conflictuelles de manière constructive
Maintenir des relations professionnelles efficaces, même en contexte dégradé
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Module 1 : Fondamentaux du Process Communication
• Origines et principes du modèle
• Présentation des 6 types de personnalité
• Apports et limites du modèle en milieu professionnel
Module 2 : Identifier son profil et son mode de communication
• Passation d’un questionnaire d’auto-évaluation
• Lecture et compréhension de son profil
• Forces, préférences de communication et zones de vulnérabilité
Module 3 : Comprendre le stress et les comportements de tension
• Besoins psychologiques et facteurs de motivation
• Séquences de stress selon les types de personnalité
• Manifestations verbales, non verbales et relationnelles du stress
Module 4 : Prévenir les tensions relationnelles
• Identification des signaux faibles et situations à risque
• Ajustement de la communication avant l’escalade
• Posture professionnelle et prévention des conflits
Module 5 : Gérer les relations difficiles
• Communication en situation de tension, de désaccord ou de conflit
• Désamorcer les comportements de stress
• Maintenir un échange constructif malgré les difficultés
Module 6 : Transfert opérationnel en situation professionnelle
• Analyse de situations réelles apportées par les participants
• Mises en situation et jeux de rôle
• Élaboration d’un plan d’actions individuel pour gérer durablement les relations difficiles
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