Prévenir les malentendus et désamorcer les tensions du quotidien avec Skill Impact

Objectifs pédagogiques

Identifier les sources courantes de malentendus dans les échanges professionnels
Repérer les signaux faibles annonciateurs de tensions relationnelles
Ajuster leur communication pour prévenir les incompréhensions
Désamorcer des tensions du quotidien avant qu’elles ne s’installent
Contribuer à un climat de travail plus serein et coopératif
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Module 1 : Comprendre les malentendus du quotidien
• Qu’est-ce qu’un malentendu en contexte professionnel
• Différences de perceptions, d’interprétations et de cadres de référence
• Impacts des malentendus sur les relations et le travail collectif
Module 2 : Identifier les situations et signaux de tension
• Situations professionnelles à risque (urgences, contraintes, désaccords)
• Signaux verbaux, non verbaux et émotionnels
• Réactions automatiques face à l’incompréhension ou à la frustration
Module 3 : Prévenir les incompréhensions par une communication ajustée
• Clarification des messages et des attentes
• Vérification de la compréhension et reformulation
• Ajustement du ton, du rythme et du canal de communication
Module 4 : Désamorcer les tensions du quotidien
• Techniques de communication apaisante
• Accueil des émotions et gestion des réactions
• Posture professionnelle face aux désaccords mineurs
Module 5 : Ancrer des pratiques relationnelles durables
• Analyse de situations concrètes apportées par les participants
• Identification de leviers d’amélioration individuels
• Élaboration de pistes d’actions transférables au quotidien professionnel
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