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Assurer un accueil professionnel au téléphone - Niveau 1

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Assurer un accueil professionnel au téléphone - Niveau 1 avec KEY FORM & Solutions

Un accueil téléphonique soigné conduit directement à une bonne relation client

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L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible. Véritable reflet de votre niveau de professionnalisme et des valeurs de votre entreprise, l’accueil téléphonique de vos interlocuteurs doit être irréprochable.

À propos de cette formation

Rennes

> 1 260€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

Taux de satisfaction à froid : 9 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

Note générale de la formation

100%

4 votants

2022

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Traiter ses appels professionnels avec efficacité

Contenu de la formation

Les fondamentaux de la communication téléphonique

Le langage verbal au téléphone, adapter sa voix (rythme, dynamisme, volume)
Le vocabulaire conventionnel adapté au téléphone
Focus sur la notion de langage positif

Harmoniser les pratiques liées à l'accueil téléphonique

Phrases d’introduction et de présentation de l'entreprise
Process lié à la gestion des appels : comment gérez-vous les appels ou les débordements ?
Utilisation d’un vocabulaire commun : savoir déterminer les phrases clés liées à l’accueil téléphonique

L'accueil téléphone : les étapes indispensables

La réception téléphonique, transmettre une image professionnelle
Le transfert d'appel en entreprise
Les techniques permettant de prendre un message
La mise en attente
La gestion des doubles appels

L'organisme de formation

KEY FORM & Solutions

De la proximité dans la formation

Découvrir KEY FORM & Solutions

Public concerné

Tout public

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Conforme - Organisme ERP5 Référent handicap : Etienne RUPIN Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées. Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40

Délai d'accès

2 semaines

Diplôme / Certification

Délivrance d'une attestation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L’équipe pédagogique de KEY FORM & Solutions se compose d’une dizaine de professionnels alliant compétences pédagogiques et vécus professionnels issus de différents horizons (commerce, communication, associations, entreprises, organismes de formation professionnelle, service public de l’emploi…).