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Accueil et Sens du Service

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Accueil et Sens du Service avec Le Temps du Client

Développer dans la relation client les attitudes à l’image de la Culture Service en restauration

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S’approprier les attitudes de service à l’image de la Culture Service , développer son aisance relationnelle au contact du client et contribuer en équipe à sa satisfaction pour le fidéliser Développer la qualité de la relation avec le client pour lui faire vivre une expérience exceptionnelle d’accueil et de convivialité Personnaliser la relation et les attentions offertes aux clients et valoriser les comportements commerciaux

À propos de cette formation

Lieux sur devis

> 220€ HT

1 jour

8 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

Note générale de la formation

60%

40%

42 votants

2020

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Entrer en relation avec chaque client, lui rendre service et offrir des attentions personnalisées

S’assurer de la satisfaction des clients, accueillir les réclamations, être à leur écoute et les fidéliser

Accompagner les clients, valoriser les services et parler des produits avec gourmandise

Mettre en œuvre les Signatures de Service et adopter des bonnes pratiques de la Culture Service McDonald’s

Surmonter son appréhension pour aller vers les clients et avoir un premier contact de qualité

Reconquérir les clients insatisfaits

Contenu de la formation

Les attitudes Culture Service

Adopter des attitudes accueillantes face à chaque client
Découvrir mon style relationnel et pratiquer la démarche Culture Service
Identifier les attentes d’un client et personnaliser la relation

Les Signatures de Service

Accompagner les clients, offrir son attention, à chaque moment de vérité au restaurant et au drive avec de bonnes pratiques
Préparation des séquences filmées : mettre en pratique

Enregistrement de séquences vidéo en situation de contact client

Débriefing des séquences filmées

Identifier les bonnes pratiques, les gestes à réaliser et à reproduire chaque fois que cela est possible
Prendre conscience de ses points forts et des axes d’amélioration
Partage et analyse des « Bonnes Pratiques »

Maitriser les fondamentaux du savoir être et créer de l’émotion

Adopter une posture accueillante, souriante et dynamique,
Valoriser les produits et services offerts
Reconquérir les clients insatisfaits

Plan d'action personnel

L'organisme de formation

Le Temps du Client

Formations Management et Qualité de service

Découvrir Le Temps du Client

Public concerné

l’ensemble de l’équipe en contact avec le client
chargé(e)s d’accueil, hôte(s), hôtesse(s), encadrement…

Prérequis

salarié débutant ou expérimenté

Conditions d'accès

Accessibilité

Nos formations sont à priori ouvertes à tous. Cependant en cas de doute, nous vous invitons à contact et directement le Référent Handicap philippe.chazal@letempsduclient.com en amont de la formation, pour que nous puissions en discuter et au besoin adapter notre pédagogie et nos activités en fonction des situations d’handicap qui pourraient se présenter.