Formation Communication et Management : Conversations Cruciales pour aller au dialogue

Objectifs pédagogiques

• Acquérir des connaissances pour préparer et mener une conversation à enjeu
• Acquérir des outils pour prendre du recul sur une situation, mieux gérer ses émotions et rester dans l'empathie
• S'approprier une méthode pour exprimer ses opinions d'une manière claire et qui ouvre au dialogue quel que soit l'interlocuteur et la situation
• Développer une aptitude d'écoute pour comprendre des positions même divergentes, prévenir les malentendus ou les désaccords et rester dans le dialogue
• Identifier les comportements qui empêchent une communication efficace entre deux ou plusieurs personnes
• Engager l'apprenant dans la poursuite de ses apprentissages au travers de la réalisation d'un plan d'action personnel

Contenu de la formation

• Première journée : Travailler sur soi et aborder une conversation
• Identifier les freins à la communication interpersonnelle : l'enjeu, les émotions, le mode de communication
• Prendre conscience de son comportement lors d'interaction avec les autres, de son rôle dans une relation difficile ou un blocage et de l'importance du dialogue dans la résolution d'un problème
• Prendre du recul sur une situation et travailler son empathie pour rester centré sur l'essentiel
• Comprendre le cheminement de la pensée et l'impact des interprétations, jugements et conclusions hâtives sur les émotions et la communication
• Savoir dissocier de façon objective un fait et une histoire pour mieux gérer ses émotions
• Maîtriser les techniques pour bien engager une conversation en clarifiant en premier lieu ses intentions
• Maîtriser les techniques pour exposer ses idées dans le respect mutuel et le dialogue et aborder une conversation d'une manière claire et transparente
• Deuxième journée : Construire le dialogue
• Savoir créer un espace de sécurité qui permette l'écoute, le partage et le dialogue quelle que soit la réponse de l'autre
• Savoir repérer les signes avant-coureurs qu'une conversation devient cruciale et l'impact de sa communication sur les autres au travers des signes qu'ils nous envoient (indications physiques, émotions, repli sur soi, évitement, argumentation, contrôle, etc.)
• Maîtriser des techniques pour être à l'écoute des autres, encourager le dialogue et chercher des solutions qui satisfassent les différentes parties prenantes
• Développer son écoute active pour encourager un interlocuteur à s’exprimer
• Définir un plan d’action pour poursuivre ses apprentissages

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Chaque participant émarge en démarrage de séance une feuille de présence.
• Les participants évaluent l'action de formation en répondant à un questionnaire, en adéquation avec les objectifs pédagogiques.
• À l'issue de la formation, les participants qui ont participé à l'intégralité des modules de formation et réalisé les exercices de mise en situation obtiennent une attestation validant leurs compétences.