Apprenons à nous connaître

Simplement, rapidement et gratuitement

Gestion de Clients Difficiles

Je cherche une formation pour *

Vous disposez d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits auprès de nos services à support@skills.hr.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Retour à la recherche
Je veux en savoir plus !
star--3

Gestion de Clients Difficiles avec RH Expert

Je veux en savoir plus !

La typologie des clients difficiles La préparation psychologique et la prise de recul face aux enjeux L'art d'anticiper dans la relation Comprendre l'origine des tensions et les gérer Le plan d'actions efficaces L'écoute active et le questionnement de précision L'anticipation des réclamations L'annonce des mauvaises nouvelles

À propos de cette formation

Lieux sur devis

> 0€ HT

12 heures

Action de formation

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Gérer les rapports délicats d'une relation commerciale
  • Négocier en situation de crise
  • Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation
  • Développer ses capacités de négociation
Contenu de la formation
  • Se préparer et faire face à la situation
  • Une gestion de ses émotions
  • S'affirmer face au client

L'organisme de formation

star--1

Public concerné

  • Toute personne qui accueille du public, de la standardiste aux vendeurs et tout le personnel de l’entreprise

Conditions d'accès

Accessibilité

Capacité

5 à 12 places

Diplôme / Certification

  • certificat

Plus qu'une formation !

Ressources pédagogiques

  • Documents supports de formation projetés.
  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
Je veux en savoir plus !

D'autres formations qui pourraient vous intéresser

star--2

Analyser, Piloter et Manager la performance de son PDV

Utiliser les outils à ma disposition, piloter et animer les rituels de management de la performance auprès de mon équipe

9

Très bien

Lieux sur devis

> 500€ HT
2 jours | 14 heures
Je veux en savoir plus !
star--2

Découvrir son client, ses motivations et ses besoins de protection

Dans un contexte qui conjugue à la fois volatilité client et intensification des contraintes réglementaires, le Conseiller en Assurance doit se doter de techniques et de réflexes pour mieux appréhender ses entretiens de vente conseil. Cette formation va lui permettre de s'approprier une démarche qui favorise la compréhension des attentes client et qui facilite la mise en place d'un programme de solutions d'assurance adapté à la situation du client
Lieux sur devis

> 690€ HT
1 jour | 7 heures
Je veux en savoir plus !
Découvrir plus de formations !

Organismes de formation de confiance !

Nos prestataires de formations couvrent l’ensemble des secteurs professionnels et sont répartis partout en France. Découvrez comment ils peuvent vous accompagner !

Je veux en savoir plus !