Formations Secrétariat & Accueil Saint-Victor-la-Coste (30)

L’accueil est la première image donnée au client ou au visiteur au sein d’une entreprise. Physiquement ou au téléphone, l’accueil est un poste clé. Traiter les demandes, transférer les appels, recevoir et diriger un visiteur…de multiples missions composen…

La loi ESSOC pose un nouveau paradigme et « fait le pari d’une relation de confiance entre les usagers et leurs administrations ». L’accueil est d’autant plus la première image et la première prise en charge des usagers car il est le premier temps de la relation. Il est donc indispensable de former les agents d’accueil aux enjeux et aux techniques de l’accueil pour faire de ce moment…

L’accueil est le premier des soins. Il est le premier temps de la relation et conditionne le bon déroulement de la prise en charge du patient et de son acceptation des soins. « Le temps de l'accueil est un moment privilégié d'écoute et d'informations pour…