Développer ma relation client en institut de beauté / salon de coiffure avec EUTHENY CONSULTANT

Objectifs pédagogiques

Savoir créer une relation facilement avec sa cliente.
Optimiser la relation client lors du rendez-vous.
Fidéliser sa cliente dans le temps.
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Créer un climat de confiance avec sa cliente dès son arrivée en institut / salon
• Déclencher un accueil sur mesure
• Préparer son rendez-vous en amont
• Savoir-faire se différencier en tant que professionnelle
Les gestes et paroles lors de sa prestation
• Quels discours adopter ?
• Adapter son attitude en fonction de la personnalité de la cliente
• Lui parler de ses produits et de ses problématiques
Fidéliser dès le 1er rendez-vous
• La prise de rendez-vous systématique
• Rebondir sur ses besoins éventuels pour déclencher une nouvelle visite
• Accompagner sa cliente même au delà de sa visite
• Accroître la valeur client
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