Chiffres clés
9.4
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud: 9.4 / 10
Vidéo
9.4
Très bien
Comprendre et gérer une situation conflictuelle
À propos de cette formation
14h - 2 jours
Action de formation
Accessible tous niveaux
À partir de 980€ HT
Formation éligible OPCO
RENNES (35000)
Description
Comprendre les mécanismes du conflit et permettre à chacun d’identifier sa façon de réagir pour mieux se maîtriser, identifier ses points d’amélioration et gérer le conflit avec efficacité.
2020
Date de création
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Anticiper les tensions et conflits dans un environnement professionnel
- Gérer les conflits et ses émotions en entreprise
Contenu de la formation
- Comprendre les mécanismes du conflit et prévenir la montée du conflit
- Quelle est l’origine du conflit ? À quoi sert-il ? Quelles sont ses vertus ? Quelles sont les conséquences des situations conflictuelles ?
- Gérer les incompréhensions et les agressions et agir sur les représentations mentales négatives
- Analyser une situation organisationnelle du conflit et activer son leadership
- Analyser une situation de conflit dans un système grâce à la cartographie des partenaires
- Sortir des comportements destructifs
- Faire face à la violence et à l'agressivité et éviter les jeux psychologiques
- Gérer sa propre agressivité
- Présentation du triangle de Karpman
- Sortir du conflit par la négociation ou par la médiation
- Les trois profils de négociation
- À quoi sert le médiateur et quelles sont ses étapes
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence
- Questions orales ou écrites (QCM)
- Mises en situation
- Formulaires d'évaluation de la formation
Diplôme / Certification
Délivrance d'une attestation de formation
Vidéo
9.4
Très bien
L'organisme de formation
KEY FORM & Solutions
Siège social: Rennes
Public concerné
Tout public
Pré-requis
Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Conforme - Organisme ERP5Référent handicap : Etienne RUPIN
Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées.
Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40
Délai d'accès
2 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
L’équipe pédagogique de KEY FORM & Solutions se compose d’une dizaine de professionnels alliant compétences pédagogiques et vécus professionnels issus de différents horizons (commerce, communication, associations, entreprises, organismes de formation professionnelle, service public de l’emploi…).
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation
- Documents supports de formation projetés
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
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