KEY FORM & Solutions
De la proximité dans la formation
Équipe pédagogique
L’équipe pédagogique de KEY FORM & Solutions se compose d’une dizaine de professionnels alliant compétences pédagogiques et vécus professionnels issus de différents horizons (commerce, communication, associations, entreprises, organismes de formation professionnelle, service public de l’emploi…).
À propos de cette organisation
Siège social: Rennes
Politique d'accessibilité
Conforme - Organisme ERP5 Référent handicap : Etienne RUPIN Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées. Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40
Formations proposées par cette organisation
40
Prévenir et gérer les situations difficiles en relation client/usager
Les situations difficiles font partie du quotidien des acteurs de la relation client.
Savoir anticiper les sources de conflit permet de le désamorcer.
Cette formation aide à mieux comprendre le contexte des situations difficiles et offre des outils concrets pour prévenir et faire face aux difficultés.
Lieux sur devis
À partir de 630€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Word Initiation
Ce stage de formation Word débutant, sur 2 journées vous initiera aux fonctions de base du logiciel (créer, mettre en forme, mettre en page, imprimer les documents etc, …) et vous garantira de pouvoir l’utiliser tous les jours en entreprise.
Lieux sur devis
À partir de 700€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Double écoute et débriefing d’un appel téléphonique
Le manager ou superviseur en centre d'appels est amené à assurer l'exercice de la double écoute. Exercice consistant à écouter un téléconseiller dans le cadre de son activité téléphonique. La notion de double écoute doit être suivie d'un débriefing permettant de revenir sur les points positifs et les axes d'amélioration. Cette formation sur la double écoute et le débriefing d'un appel téléphonique vous permettra de structurer vos accompagnements à partir d'outils techniques et professionnels.
Lieux sur devis
À partir de 1890€ HT
3 jours | 21 heures
Action de formation
Développer son aisance au téléphone
Accueillir le client ou l'usager par téléphone n'est pas aussi naturel que l'on pourrait le penser. Pour proposer le meilleur accueil téléphonique, l'utilisateur a besoin de connaître les éléments de méthode, de style, de langage et de pratique qui lui permettront d'améliorer son impact à l'occasion de toute communication téléphonique.
Lieux sur devis
À partir de 1260€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Piloter un plan de développement des compétences
Le Plan de Développement des Compétences (PDC) devient le plan de formation. Les moyens de financement changent en profondeur suite à la réforme. Comment faire évoluer son plan et trouver les bons financements ? Comment construire un plan de formation ? Comment créer une synergie entre le CPF des salariés et fonds propres de l’entreprise ?
Cette formation vous apporte les compétences nécessaires pour répondre à ces nouveaux défis.
Lieux sur devis
À partir de 1260€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Assurer un accueil professionnel au téléphone - Niveau 2
L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible. Véritable reflet de votre niveau de professionnalisme et des valeurs de votre entreprise, l’accueil téléphonique de vos interlocuteurs doit être irréprochable.
Lieux sur devis
À partir de 630€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
PowerPoint
PowerPoint possède de nombreuses fonctionnalités en plus de celles connues du grand public. Grace à cette formation, découvrez les fonctionnalités avancées de l’outil : diapositives, animations, masques, création de modèles, fonctions avancées,...
Lieux sur devis
À partir de 350€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Organiser son travail
Apprenez à mieux gérer votre temps et prioriser avec une approche pragmatique et outillée. Vous apprendrez notamment des techniques pour organiser son temps, gérer les priorités et hiérarchiser votre liste des tâches.
Lieux sur devis
À partir de 490€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Utiliser Facebook pour son entreprise
Cette formation permet de découvrir les fonctionnalités de Facebook pour les professionnels afin de booster sa visibilité. Elle permet de mettre en pratique les points abordés lors de la formation "Mettre en place une stratégie Social Média.
Lieux sur devis
À partir de 350€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
La relation commerciale pour les non commerciaux
Plus que jamais, dans toute entreprise orientée client, les différents services sont appelés à contribuer à l'action commerciale en faisant appel, au-delà de leurs compétences métier, aux savoir-faire et attitudes professionnelles des commerciaux.
L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible.
Lieux sur devis
À partir de 1260€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Gérer la relation client avec efficacité
Mettre en place une stratégie de fidélisation est un enjeu marketing majeur. En effet, fidéliser sa clientèle a de nombreuses conséquences positives qui se ressentent à tous les niveaux dans l’entreprise.
Lieux sur devis
À partir de 630€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Parcours - Gérer les conflits et les incivilités en entreprise
Ce parcours individualisé vous permet de monter en compétences sur 3 volets :
- Le traitement des réclamations
- La gestion des incivilités
- La réponse aux incivilités
"Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d'apprentissage" B. Gates
Le traitement de la réclamation client s'inscrit dans une véritable démarche d'amélioration continue. Apporter une solution satisfaisante pour le client permet de garantir sa satisfaction et contribue à le fidéliser.
Lieux sur devis
À partir de 2870€ HT
5 jours | 35 heures
Action de formation
Réussir à lâcher prise
Au quotidien le lâcher prise est essentiel mais compliqué à mettre en œuvre.
Découvrez les vertus du lâcher prise et apprenez à vous détacher du stress en adoptant un état d'esprit positif et arrêtez de viser l'excellence pour être plus disponible pour soi-même et pour les autres.
Lieux sur devis
À partir de 980€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Maîtriser les techniques commerciales
Que vous soyez commercial, manager commercial, entrepreneur ou chef d’entreprise… faire ses devoirs et maîtriser ses classiques est vital. Les savoir-faire comptent tout autant que les savoir-être. L'un et l'autre se travaillent.
Au terme de cette formation, vous pourrez comprendre et mettre en application les différentes techniques de vente et de fidélisation adaptées à votre entreprise.
Lieux sur devis
À partir de 630€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Parcours FLE - Français Langue Etrangère
Cette formation a pour but de développer votre capacité à communiquer dans des situations variées, afin de favoriser votre insertion professionnelle sociale et culturelle, et ce grâce à une pédagogie basée sur l'écoute le partage de chacun.
Lieux sur devis
À partir de 3651€ HT
35 jours | 245 heures
Action de formation
Parcours - S’organiser et gérer son activité
La confiance en soi, ce n'est pas inné. Un peu plus d'estime de soi, d'expérience et de culot peuvent vous permettre de vous affirmer plus facilement. Grace à ce parcours de formation individualisé, découvrez comment développer votre confiance en vous, et à organiser de manière méthodique, vos tâches ainsi que prise de parole en public.
Lieux sur devis
À partir de 3430€ HT
7 jours | 49 heures
Action de formation
Réagir aux violences physiques et verbales
La violence est banalisée partout, on peut distinguer les violences physiques et les violences psychologiques (agressions verbales, manœuvres de domination, …)
Cette formation propose la pratique de ces techniques notamment de communication assertive prenant en compte la personnalité de votre interlocuteur et de son environnement.
Elle permet aux professionnels de prévenir et gérer le passage à l’acte « violent » d’un usager ou client, en réduisant les risques pour l’ensemble des personnes impliquées.
Lieux sur devis
À partir de 490€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Accueillir et accompagner un client ou un usager
La relation client est un enjeu majeur pour l'entreprise. Accueillir et accompagner un client ou un usager avec professionnalisme garantit un premier acte de satisfaction client et de fidélisation.
Lieux sur devis
À partir de 1260€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Parcours - Maîtriser ses écrits professionnels et sa communication orale
Ce parcours de formation individualisé et modularisé est conçu entièrement sur mesure. Il permet d’associer la pratique du français à des domaines d’activité ou de spécialité tels que : relation client, commerce, marketing, industrie, technologies du numérique, banque et finance, tourisme.
Lieux sur devis
À partir de 2450€ HT
5 jours | 35 heures
Action de formation
Parcours - Devenez un expert en relation client
Ce parcours individualisé permet de devenir un expert de la relation client à distance en s'appuyant sur des outils et méthodes concrètes pour développer votre aisance et assurer un accueil professionnel au téléphone et ainsi gagner en efficacité dans votre métier.
L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible. Véritable reflet de votre niveau de professionnalisme et des valeurs de votre entreprise, l’accueil téléphonique de vos interlocuteurs doit être irréprochable.
Lieux sur devis
À partir de 3780€ HT
6 jours | 42 heures
Action de formation
Préparer et mener un entretien professionnel
L'entretien professionnel, élément indispensable à l'évolution du parcours d'un salarié, doit être réalisé tous les 2 ans. Il permet d'échanger sur les perspectives d'évolutions du salarié ainsi que de déterminer les formations. Dans certains cas, la formation peut être proposée aux salariés en reprise d'activité (par exemple, au retour d'un congé parental). Cette formation vous préparer pour mener à bien votre entretien en comprenant les enjeux, en maîtrisant les étapes clés pour en faire un levier de performance pour l'entreprise.
Lieux sur devis
À partir de 1260€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Comprendre et gérer une situation conflictuelle
Comprendre les mécanismes du conflit et permettre à chacun d’identifier sa façon de réagir pour mieux se maîtriser, identifier ses points d’amélioration et gérer le conflit avec efficacité.
Lieux sur devis
À partir de 980€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Développer la confiance en soi
La confiance en soi, ce n'est pas innée. Un peu plus d'estime de soi, d'expérience et de culot peuvent vous permettre de vous affirmer plus facilement. Grace à cette formation de 2 jours, découvrez comment développer votre confiance en vous en situation professionnelle
Lieux sur devis
À partir de 980€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Parcours Développer les Réseaux Sociaux de son Entreprise
Ce parcours individualisé permet de définir et mettre en place une stratégie Social Média sur Facebook et Instagram en s'appuyant sur des techniques et méthodes concrètes de communication adaptés au digital pour développer sa e-réputation.
Lieux sur devis
À partir de 1050€ HT
3 jours | 21 heures
Action de formation
Devenir tuteur
Comment intégrer de nouveaux collaborateurs ? Comment partager des savoir-faire et développer des compétences ? Le tuteur accompagne la montée en compétences au plus près des besoins de terrain, il aide aussi les nouveaux collaborateurs à s’intégrer dans l’entreprise.
Cette formation vous fournit méthodes et outils pour préparer, accueillir et accompagner les personnes que vous accompagnez pour les conduire progressivement vers l’autonomie dans ses activités.
Lieux sur devis
À partir de 1260€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Maîtriser la suite Microsoft 365
Cette formation est particulièrement destinée aux utilisateurs de la suite Microsoft (Office) 365 souhaitant se familiariser rapidement avec l’environnement de travail (menus, applications…).
Lieux sur devis
À partir de 700€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Manager dans la diversité
Travailler sur la diversité c'est cerner le profil, le regard, les attentes et les comportements des différents population au travail.
Cette formation s'inscrire au cœur de la stratégie opérationnelle de l'entreprise. Elle apporte aux managers des méthodes et des outils pour passer à l'action et réussir à impliquer toutes les parties prenantes.
Lieux sur devis
À partir de 1260€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Réceptionner et traiter les réclamations multicanal
"Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d'apprentissage" B. Gates
Le traitement de la réclamation client s'inscrit dans une véritable démarche d'amélioration continue. Apporter une solution satisfaisante pour le client permet de garantir sa satisfaction et contribue à le fidéliser.
Lieux sur devis
À partir de 630€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Parcours - Bureautique Initiation
La découverte de Windows 10 représente la première étape d’une maitrise de l’environnement informatique du quotidien.. Microsoft Office 365 fournit une suite de logiciels Word, Excel, Powerpoint ou Outlook vous permettant de réaliser la plupart de vos travaux.
Lieux sur devis
À partir de 2100€ HT
6 jours | 42 heures
Action de formation
Animer une réunion
Les réunions sont un incontournable dans la vie de l’entreprise. Cependant, nombreux sont les collègues qui déclarent y passer trop de temps pour un résultat pas toujours aussi productif qu’elles le souhaiteraient. Comment s’organiser et se préparer en amont ? Quelles sont les règles de l’animateur efficace ? Comment impliquer chaque participant, gérer les personnalités difficiles et animer une réunion complexe ?
La formation « Animer une réunion » vous apporte la méthodologie, les techniques et conseils pratiques pour préparer, animer et conclure vos réunions avec efficacité.
Lieux sur devis
À partir de 1260€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation