KEY FORM & Solutions
De la proximité dans la formation
Équipe pédagogique
Composée de formateurs experts et de praticiens de terrain, notre équipe pédagogique privilégie une approche concrète, humaine et orientée résultats, au service du développement des compétences.
À propos de cette organisation
Siège social: Rennes
Politique d'accessibilité
Conforme - Organisme ERP5 Référent handicap : Etienne RUPIN Sous un préavis de 30 jours pour s'assurer des conditions d'accueil adaptées. Contact : formation@key-form.fr - Tel 02 30 96 68 40
Formations proposées par cette organisation
40
Double écoute et débriefing d’un appel téléphonique
Le manager ou superviseur en centre d'appels est amené à assurer l'exercice de la double écoute. Exercice consistant à écouter un téléconseiller dans le cadre de son activité téléphonique. La notion de double écoute doit être suivie d'un débriefing permettant de revenir sur les points positifs et les axes d'amélioration. Cette formation sur la double écoute et le débriefing d'un appel téléphonique vous permettra de structurer vos accompagnements à partir d'outils techniques et professionnels.
Lieux sur devis
À partir de 1890€ HT
3 jours | 21 heures
Action de formation
Réceptionner et traiter les réclamations multicanal
"Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d'apprentissage" B. Gates
Une plainte mal gérée coûte cher, mais une réclamation bien traitée vaut de l'or. À l'ère du digital, vos clients s'expriment partout : réseaux sociaux, mails, téléphone ou chat. Cette formation vous donne les clés pour uniformiser votre discours, désamorcer les conflits avec agilité et transformer chaque critique en une opportunité de renforcer la confiance envers votre marque, quel que soit le canal utilisé.
Lieux sur devis
À partir de 630€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Réussir à lâcher prise
Dans un environnement professionnel complexe et changeant, savoir lâcher prise est un véritable atout. Cette formation vous permet de prendre conscience de vos tensions, de vos automatismes de contrôle et de vos sources d’épuisement. Elle vous offre des outils simples et pratiques pour renforcer votre résilience, mieux vivre les situations stressantes et faire face avec sérénité.
Lieux sur devis
À partir de 980€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Animer une réunion
Les réunions sont un incontournable dans la vie de l’entreprise. Cependant, nombreux sont les collègues qui déclarent y passer trop de temps pour un résultat pas toujours aussi productif qu’elles le souhaiteraient. Comment s’organiser et se préparer en amont ? Quelles sont les règles de l’animateur efficace ? Comment impliquer chaque participant, gérer les personnalités difficiles et animer une réunion complexe ?
La formation « Animer une réunion » vous apporte la méthodologie, les techniques et conseils pratiques pour préparer, animer et conclure vos réunions avec efficacité.
Lieux sur devis
À partir de 1260€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Maîtriser la suite Microsoft 365
Une formation structurée pour comprendre les interactions entre les outils, gérer vos fichiers dans le cloud, travailler en équipe et produire des documents de qualité. Vous repartirez avec une maîtrise solide et directement opérationnelle.
Lieux sur devis
À partir de 700€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Word Initiation
Cette formation est idéale pour celles et ceux qui débutent avec Word ou souhaitent repartir sur de bonnes bases. Vous apprendrez à créer, modifier et mettre en forme des documents simples mais professionnels : lettres, notes, comptes rendus… L’objectif est de vous rendre autonome dans l’utilisation quotidienne de Word, avec les bons réflexes et une présentation soignée.
Evaluez votre niveau de connaissances pour vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires et profiter pleinement de cette formation en faisant notre test pour Word.
Lieux sur devis
À partir de 700€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Parcours * Bureautique Initiation
Ce parcours vous aide à comprendre et maîtriser les fonctions essentielles des outils bureautiques les plus utilisés. Vous apprenez à produire des documents clairs, manipuler des données simples et organiser votre espace de travail numérique. Chaque module vise à renforcer votre confort d’utilisation et à faciliter vos activités administratives. Vous repartez avec une base solide pour progresser par la suite.
Lieux sur devis
À partir de 2100€ HT
6 jours | 42 heures
Action de formation
La relation commerciale pour les non commerciaux
Plus que jamais, dans toute entreprise orientée client, les différents services sont appelés à contribuer à l'action commerciale en faisant appel, au-delà de leurs compétences métier, aux savoir-faire et attitudes professionnelles des commerciaux.
L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible.
Lieux sur devis
À partir de 1260€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Utiliser Facebook pour son entreprise
Cette formation vous apprend à utiliser Facebook de manière professionnelle : créer une page, animer une communauté, publier efficacement, interagir avec vos abonnés et promouvoir votre entreprise. Grâce à une approche concrète et accessible, vous développerez une communication cohérente et engageante sur ce réseau incontournable.
Lieux sur devis
À partir de 350€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Préparer et mener un entretien professionnel
L'entretien professionnel, élément indispensable à l'évolution du parcours d'un salarié, doit être réalisé tous les 2 ans. Il permet d'échanger sur les perspectives d'évolutions du salarié ainsi que de déterminer les formations. Dans certains cas, la formation peut être proposée aux salariés en reprise d'activité (par exemple, au retour d'un congé parental). Cette formation vous préparer pour mener à bien votre entretien en comprenant les enjeux, en maîtrisant les étapes clés pour en faire un levier de performance pour l'entreprise.
Lieux sur devis
À partir de 1260€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Excel Perfectionnement
Prenez confiance avec Excel et passez au niveau supérieur grâce à notre formation intermédiaire. Apprenez à utiliser des fonctions avancées, à automatiser vos tâches avec des formules complexes et à concevoir des graphiques clairs et impactants. Cette formation est idéale pour ceux qui maîtrisent déjà les bases d’Excel et souhaitent optimiser leur travail au quotidien.
Evaluez votre niveau de connaissances pour vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires et profiter pleinement de cette formation en faisant notre test pour Microsoft Excel.
Lieux sur devis
À partir de 700€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Organiser son travail
Une formation pratique pour structurer vos journées, clarifier vos priorités et réduire la charge mentale. Vous apprendrez à organiser vos tâches, gérer les imprévus et adopter des routines qui améliorent durablement votre productivité.
Lieux sur devis
À partir de 490€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Maîtriser les techniques commerciales
Cette formation vous guide pas à pas dans l’acquisition des techniques essentielles de la vente : préparer ses rendez-vous, comprendre les besoins, argumenter avec pertinence, répondre aux objections et conclure efficacement. Accessible à tous, elle vous aide à structurer votre démarche pour gagner en confiance et en efficacité commerciale.
Lieux sur devis
À partir de 630€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Excel Initiation
Cette formation est particulièrement destinée aux utilisateurs d’Excel souhaitant se familiariser rapidement avec l’environnement de travail (menus, onglets, barre d’outils…). Elle vous permettra d’être en mesure de créer des tableaux, réaliser des calculs simples et gérer les documents qu’ils auront créés.
Evaluez votre niveau de connaissances pour vérifiez que vous avez les prérequis nécessaires et profiter pleinement de cette formation en faisant notre test pour Microsoft Excel.
Lieux sur devis
À partir de 700€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Mettre en place une stratégie Social Media
Arrêtez de publier sans stratégie ! Grâce à cette formation, vous apprendrez à structurer vos actions sur les réseaux sociaux autour d’objectifs clairs et mesurables. De l’audit de votre présence actuelle à la création d’un calendrier éditorial, vous ressortirez avec une méthode applicable immédiatement.
Lieux sur devis
À partir de 350€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Parcours * S’organiser et gérer son activité
Le parcours vous montre comment reprioriser, structurer et optimiser votre activité grâce à des techniques de gestion du temps efficaces. Vous développez des réflexes utiles pour anticiper vos tâches et gérer votre charge de travail sans vous épuiser. Chaque module vous aide à gagner en clarté, en performance et en confort. À l’issue, vous disposez d’un système d’organisation durable qui vous suit au quotidien.
Lieux sur devis
À partir de 3430€ HT
7 jours | 49 heures
Action de formation
Parcours - Maîtriser ses écrits professionnels et sa communication orale
Ce parcours de formation individualisé et modularisé est conçu entièrement sur mesure. Il permet d’associer la pratique du français à des domaines d’activité ou de spécialité tels que : relation client, commerce, marketing, industrie, technologies du numérique, banque et finance, tourisme.
Lieux sur devis
À partir de 2450€ HT
5 jours | 35 heures
Action de formation
Parcours FLE * Français Langue Etrangère
Comprendre une consigne, remplir un document, parler avec son responsable… Le français est indispensable pour évoluer dans son poste et communiquer avec les autres. Cette formation FLE vous aide à améliorer votre français oral et écrit à travers des activités concrètes, centrées sur le monde professionnel. Une démarche simple, progressive et personnalisée, pour renforcer vos compétences et votre employabilité.
Lieux sur devis
À partir de 0€ HT
Durée sur devis
Action de formation
Devenir tuteur
Vous avez été désigné tuteur ou maître d'apprentissage et vous vous demandez comment bien accompagner un alternant ou un nouveau collaborateur au quotidien ? Cette formation vous propose une méthode simple et accessible pour accueillir, guider, transmettre et suivre un nouvel arrivant. Vous repartirez avec des outils concrets pour structurer votre accompagnement et favoriser la montée en compétences, dans une posture bienveillante et sécurisante.
Lieux sur devis
À partir de 1260€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Accueillir et accompagner un client ou un usager
La relation client est un enjeu majeur pour l'entreprise. Accueillir et accompagner un client ou un usager avec professionnalisme garantit un premier acte de satisfaction client et de fidélisation.
Lieux sur devis
À partir de 1260€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Comprendre et gérer une situation conflictuelle
Les conflits font partie de la vie professionnelle, mais ils ne doivent pas s’installer durablement. Cette formation vous aide à en comprendre les origines, à reconnaître les mécanismes relationnels qui les nourrissent, et à développer des réponses adaptées pour apaiser les tensions et restaurer le dialogue.
Lieux sur devis
À partir de 980€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Réagir aux violences physiques et verbales
Le programme vous guide pour repérer les risques, anticiper les comportements dangereux et réduire les tensions dès les premiers signaux. Vous apprenez à utiliser des outils verbaux et non verbaux pour apaiser la relation et protéger le cadre d’intervention. La formation vous aide également à réagir de manière sécurisée face à un passage à l’acte. Vous gagnez en maîtrise et en assurance dans des contextes sensibles.
Lieux sur devis
À partir de 490€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Gérer la relation client avec efficacité
Cette formation vous permet d’acquérir une vision claire et opérationnelle de la gestion de la relation client. Vous apprendrez à mieux cerner les attentes, à structurer vos échanges, à adopter une communication positive et à renforcer la satisfaction et la fidélité client. Un indispensable pour professionnaliser vos pratiques commerciales et relationnelles.
Lieux sur devis
À partir de 630€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Utiliser Instagram pour son entreprise
Cette formation vous guide dans la définition de votre ligne éditoriale, la création de visuels professionnels et l’utilisation des fonctionnalités avancées d’Instagram. Objectif : renforcer votre image de marque et générer plus d’opportunités commerciales.
Lieux sur devis
À partir de 350€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
PowerPoint
Logiciel de présentation incontournable, PowerPoint est utilisé dans toute entreprise. PowerPoint possède de nombreuses fonctionnalités en plus de celles connues du grand public. Grace à cette formation, découvrez les fonctionnalités avancées de l’outil : diapositives, animations, masques, création de modèles, fonctions avancées…
Lieux sur devis
À partir de 350€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Parcours Développer les Réseaux Sociaux de son Entreprise
Cette formation vous accompagne dans la création de contenus adaptés, réguliers et impactants. Vous apprendrez à utiliser les formats clés, analyser vos résultats et ajuster votre stratégie pour maximiser votre impact.
Lieux sur devis
À partir de 1050€ HT
3 jours | 21 heures
Action de formation
Parcours * Gérer les conflits et les incivilités en entreprise
Ce parcours vous aide à repérer les comportements à risque, comprendre les réactions émotionnelles et agir avec discernement. Vous apprenez à désescalader les échanges, gérer l’agressivité et mener un recadrage professionnel adapté. L’ensemble vise à sécuriser votre posture et à favoriser un climat de travail plus apaisé. Vous repartez avec une stratégie solide et immédiatement applicable dans votre quotidien.
Lieux sur devis
À partir de 2870€ HT
5 jours | 35 heures
Action de formation
Développer son aisance au téléphone
Accueillir le client ou l'usager par téléphone n'est pas aussi naturel que l'on pourrait le penser. Pour proposer le meilleur accueil téléphonique, l'utilisateur a besoin de connaître les éléments de méthode, de style, de langage et de pratique qui lui permettront d'améliorer son impact à l'occasion de toute communication téléphonique.
Lieux sur devis
À partir de 1260€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Excel Intermédiaire
Prenez confiance avec Excel et passez au niveau supérieur grâce à notre formation intermédiaire. Apprenez à utiliser des fonctions avancées, à automatiser vos tâches avec des formules complexes et à concevoir des graphiques clairs et impactants. Cette formation est idéale pour ceux qui maîtrisent déjà les bases d’Excel et souhaitent optimiser leur travail au quotidien.
Lieux sur devis
À partir de 700€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Prévenir et gérer les situations difficiles en relation client/usager
Ce programme vous aide à anticiper les difficultés et à structurer votre communication pour éviter les malentendus. Vous apprenez à gérer la frustration, l’impatience ou l’agressivité en adoptant une posture adaptée et maîtrisée. Chaque étape vise à améliorer votre compréhension du client ou de l’usager et à faciliter la résolution des situations sensibles. Vous gagnez en efficacité, en stabilité émotionnelle et en confort professionnel.
Lieux sur devis
À partir de 630€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Maîtriser la messagerie Outlook
Gagnez du temps au quotidien en apprenant à organiser efficacement vos emails, gérer votre agenda et automatiser vos tâches. Grâce à cette formation, Outlook devient un véritable outil de productivité pour mieux communiquer, planifier et rester concentré sur l’essentiel.
Lieux sur devis
À partir de 350€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Assurer un accueil professionnel au téléphone * Niveau 2
L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible. Véritable reflet de votre niveau de professionnalisme et des valeurs de votre entreprise, l’accueil téléphonique de vos interlocuteurs doit être irréprochable.
Lieux sur devis
À partir de 630€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Manager dans la diversité
Dans un contexte professionnel où les équipes sont de plus en plus diverses (âges, origines, genres, situations de handicap, parcours de vie…), cette formation vous aide à adopter une posture de manager inclusive. Vous apprendrez à ajuster votre communication, à prévenir les incompréhensions et à valoriser les complémentarités pour créer un climat de travail respectueux et performant.
Lieux sur devis
À partir de 1260€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Les bases pour manager
Que vous preniez vos premières responsabilités ou cherchiez à consolider votre posture, cette formation vous donne les fondamentaux. Posture, communication, motivation, pilotage : autant d’aspects abordés pour vous rendre opérationnel dès la sortie. Prenez confiance, structurez votre action et embarquez votre équipe.
Lieux sur devis
À partir de 1890€ HT
3 jours | 21 heures
Action de formation
Mieux vendre ses produits et services
Mieux vendre, c’est aussi mieux se préparer, mieux écouter et mieux argumenter. Cette formation vous permet d’analyser chaque étape du cycle de vente, de perfectionner votre discours et de répondre aux objections avec assurance. L’objectif : augmenter votre taux de transformation tout en développant une relation durable avec vos clients.
Lieux sur devis
À partir de 630€ HT
1 jour | 7 heures
Action de formation
Développer la confiance en soi
La confiance en soi, ce n'est pas innée. Un peu plus d'estime de soi, d'expérience et de culot peuvent vous permettre de vous affirmer plus facilement. Grace à cette formation de 2 jours, découvrez comment développer votre confiance en vous en situation professionnelle.
Lieux sur devis
À partir de 980€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Piloter un plan de développement des compétences
Le Plan de Développement des Compétences (PDC) devient le plan de formation. Les moyens de financement changent en profondeur suite à la réforme. Comment faire évoluer son plan et trouver les bons financements ? Comment construire un plan de formation ? Comment créer une synergie entre le CPF des salariés et fonds propres de l’entreprise ?
Cette formation vous apporte les compétences nécessaires pour répondre à ces nouveaux défis.
Lieux sur devis
À partir de 1260€ HT
2 jours | 14 heures
Action de formation
Parcours * Devenez un expert en relation client
Ce parcours individualisé permet de devenir un expert de la relation client à distance en s'appuyant sur des outils et méthodes concrètes pour développer votre aisance et assurer un accueil professionnel au téléphone et ainsi gagner en efficacité dans votre métier.
L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible. Véritable reflet de votre niveau de professionnalisme et des valeurs de votre entreprise, l’accueil téléphonique de vos interlocuteurs doit être irréprochable.
Lieux sur devis
À partir de 3780€ HT
6 jours | 42 heures
Action de formation