Chiffres clés
8.5
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud: 8.5 / 10
8.5
Très bien
Accessible au débutant
En Office de Tourisme, les flux sont très variables et il arrive très souvent que les visiteurs arrivent tous au même moment, créant une situation difficile à gérer car même en vacances, les clients n'aiment pas attendre et peuvent vite montrer leur agacement.
Certains Offices de Tourisme doivent aussi jongler entre accueil physique et téléphonique, ce qui ne facilite pas la gestion des flux.
Et pendant que le touriste est renseigné, les demandes par mail ou sur les réseaux sociaux continuent à affluer et créent également une source de stress.
Cette action de formation permet d'appréhender ces situations de manière plus sereine, notamment grâce à une meilleure compréhension du mécanisme qui amène au conflit.
8.5
Très bien
Taux de satisfaction à chaud: 8.5 / 10
Date de création
8.5
Très bien
Du 13-06-2024 au 14-06-2024 - Pontivy (56300)
Institut du Tourisme - Fédération des Offices de Tourisme de Bretagne
Siège social: CESSON-SEVIGNE Cedex
Conseillers en séjour et responsables accueil
Aucun
NIVEAU : Débutant-Intermédiaire
5 à 8 personnes
3 semaines
Cette formation est animée par Caroline, formatrice dont les compétences techniques, professionnelles et pédagogiques ont été validés par l'Institut du Tourisme. Formatrice spécialisée dans le tourisme depuis 20 ans, Caroline accompagne sur toute la France des salariés d'offices de tourisme sur les thématiques suivantes : relation client (accueil, conseil en séjour, gestion de conflits), relation aux socioprofessionnels (animer son réseau, repenser son offre de services), vente (techniques de vente par le conseil, boutique) et l'aménagement des espaces d'accueil. Elle connait donc bien vos métiers et les évolutions auxquelles vous êtes confrontés. Son approche : des apprentissages concrets et applicables immédiatement, de l'interactivité et des échanges... et beaucoup de rires & de bonne humeur !
Caroline BELIN
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